河南悅美物業服務有限公司
目 錄
1、 序 言 2
2、 保潔工作職責 2
7、 清潔劑使用操作流程 19
10、 水泥地面清潔操作流程 24
11、 地磚地面清潔操作流程 25
12、 花崗巖地面清潔操作流程 26
13、 文化石墻面清潔操作流程 27
14、 玻璃清潔操作流程 28
15、 鏡面清潔操作流程 29
16、 燈具清潔操作流程 30
17、 木器清潔操作流程 31
18、 特殊環境清潔操作流程 32
19、 衛生間保潔操作流程 34
21、 陰溝、窨井清洗操作流程 37
22、 金屬器具上光操作流程 38
23、 不銹鋼清潔操作流程 39
24、 游泳池及更衣室清潔操作流程 40
25、 兒童樂園清潔操作規程 41
26、 清潔保養常用的清潔劑 42
28、 保潔服務流程 46
29、 家政服務流程 48
30、 保潔表單 50
為了使您對有關保潔職責能有比較清楚的了解，特編制這本《保潔操作流程標準化》。請認真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時查詢。
為業主創建一個干凈、舒適、整潔的衛生環境是物業管理工作中的一項重要內容。環境衛生的清潔與否直接影響到小區對外的整體形象，也是最能直接反映小區物業管理水平高低的重要標志。
作為物業管理公司的重要職能部門，其主要任務是負責小區保潔工作，即小區外圍環境、大堂、樓層、衛生間等公共區域的保潔，保證小區的整體清潔水平達到標準。
1．保潔工作目標與工作職責
1.1 負責小區保潔工作，保證小區內外清潔衛生。
1.2 根據小區實際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。
1.3 負責小區內業主的入室清潔服務工作，了解業主需求，及時調整服務項目，滿足業主需求。
1.4 刻苦鉆研業務知識，提高服務技能。
1.5 完成領導交辦的其他工作。
2. 保潔崗位工作范圍與職責
2.1保潔班長工作范圍與職責
2.1.1 保潔班長工作范圍
2.1.1.1 負責保潔日常管理工作，保證小區內各區域和外圍環境清潔衛生。
2.1.1.2 制定工作計劃，掌握各項工作指標的完成情況，加強成本核算，杜絕浪費。
2.1.1.3 巡視保潔管轄區域，檢查重點區域，保證清潔，并確保服務設備的完好正常，做到保養檢查工作經?；?。
2.1.1.4 負責調配和指導保潔員按工作程序和標準操作，保證質量和工作成效，并按時檢查保養性大清潔和衛生計劃的落實情況。
2.1.1.5 嚴格執行公司及物業部制定的管理規章制度，檢查、監督落實情況。
2.1.1.6 對員工的工作情況進行全面的考核。
2.1.1.7 解決業主和員工對保潔工作的投訴，處理違紀行為。
2.1.1.8 學習先進單位在清潔、衛生等方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。
2.1.1.9 制定、完善各項規章制度，不斷改進、提高服務水平。
2.1.1.10 協調與其他部門的關系，保證物業部之間默契的配合。
2.1.2. 工作職責
2.1.2.1 合理安排工作，保證工作質量。
2.1.2.2 定期對員工進行崗位知識和操作技能培訓，并進行考核。
2.1.2.3 加強消防、安全教育，使員工具有處理突發事件的能力。
2.1.2.4 協調業主關系，征求業主需求，不斷擴展服務項目。
2.1.2.5 每日檢查屬下工作標準不低于總工作量的50%。
2.1.2.6 完成公司下達的各項工作指標。
2.2保潔員工作范圍與職責
2.2.1 保潔員工作范圍
2.2.1.1 按清潔程序清潔指定區域內的衛生工作，并保證清潔質量。
2.2.1.2 每日清潔工作完畢，需做好設備的清潔和歸位存放工作。
2.2.1.3 掌握一般清潔機械的使用保養知識并注意合理控制清洗藥劑的使用，掌握清潔用品消耗情況并及時補充，杜絕浪費。
2.2.1.4 掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。
2.2.1.5 及時申報所屬區域內相關的需維修項目。
2.2.1.6 完成主管臨時指派的工作，并保證工作質量。
2.2.1.7 及時報告所屬區域內的安全及事故隱患。
2.2.2 工作職責
2.2.2.1 保證保潔范圍內清潔無雜物。
2.2.2.2 服從各級管理人員的領導，遵守小區的各項要求。
2.2.2.3 嚴格按操作要求完成對所轄區域的保潔工作，達到工作標準。
2.2.2.4 努力學習專業知識，提高崗位技能，更好地完成本職工作。
2.2.2.5 樹立公司形象，維護公司利益，文明禮貌服務。
３．保潔員儀容儀表及行為規范
3.1 目的
規范保潔員言行，提高保潔員的服務形象。
3.2 內容
3.2.1 表情親切、熱情，保持微笑；在公共區域清潔工作時應面帶微笑，目光不能呆滯、不東張西望或無精打采。
3.2.2 保持口腔清潔，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時講普通話，上班前不食用有異味的食物；無論是業主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答。
3.2.3 不隨意打聽業主的年齡、職務、家庭、小孩、工資收入等其它私人信息。
3.2.4 上班時應與同事相互問候，工作時遇見業主、領導點頭微笑、問好；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得與業主講一些與工作無關的話；與業主同乘電梯時，應主動讓業主先出先進。
3.2.5 每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊；著裝應按照公司規定進行著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔，不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣現象，統一在左胸佩戴工作銘牌；不留指甲，女性化淡妝，額前劉海不能超出眉毛下，不染有色頭發，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長，兩鬢不遮耳。
3.2.6 室內清潔時，不得隨意翻閱物品，不得使用室內設施設備，如：電話、電腦、洗手間等，注意溝通內容，注意作業效率。
3.2.7 工作中遇到業主經過應迅速停止作業，給業主讓出通道，并欠身點頭問候等行人路過再開始清潔。
3.2.8 工作中發現業主提拿大件或沉重物品時應主動幫忙，主動為業主開門或按電梯。
3.2.9 工作中嚴禁雙手叉腰或將手抱在胸前，也不可以將手插在衣褲袋內。
3.2.10 清潔時應注意保持現場衛生，切記在工作時要放置溫馨提示牌。
3.2.11清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。
3.2.12 不得接受業主的贈送禮品。
3.2.13不做有損公司形象的事，不準擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價賠償。
3.2.14 工作時間不許私自為業主提供特別服務。
3.2.15 清潔后應及時向上級匯報清潔結果。
3.2.16 一切拾獲物品要交公，嚴禁私留。
3.2.17 在任何情況下，都不允許與業主發生爭辯、頂撞。
3.2.18 遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。
4．保潔員文明服務用語規范
4.1 目的
規范保潔員文明服務及用語規范，提升保潔員服務狀態。
4.2 內容
4.2.1 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！
4.2.2 （微笑）您好！請問；
4.2.3 （微笑）您好！麻煩您一下；
4.2.4 （微笑）您好！我現在可以做清潔嗎？
4.2.5 （進入辦公室或異性洗手間必須先敲門）對不起，我可以進來嗎？
4.2.6 （不能馬上做的事情）對不起，請稍等，我馬上來；
4.2.7 是，我馬上轉告他（她）；
4.2.8 （工作中不小心碰撞業主）對不起，非常抱歉；
4.2.9 （工作中需業主配合的）對不起，請稍讓一下；謝謝，給您添麻煩了；
4.2.10 謝謝，非常感謝；
作業的操作程序和原則：（總原則）是從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。
5.1掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊緣向中間清潔。
5.2抹塵的程序是：從上至下，由左到右，從里到外，再清潔邊角。
5.3垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、污漬及損壞現象要及時更換垃圾袋。
5.4推塵：沿地面直線成行操作。
1．目的
規范保潔工作質量檢查標準，確保小區環境衛生整潔，對保潔工作質量作出客觀評價。
2．適用范圍
適用于公司各物業部的保潔工作質量檢查。
3．職責
3.1 物業部經理、保潔班長負責依照本流程對保潔工作進行質量檢查、衛生評比工作。
3.2 保潔員負責依照本流程進行清潔衛生的自查。
4．操作
4.1 室外公共區域的檢查方法與質量標準
4.l.l 道路
a) 檢查方法：每區抽查三處，目視檢查，取平均值；
b) 質量標準：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內煙頭、塑料袋、紙屑平均不超過兩個，無直徑1cm以上的石子、無大面積落葉。
4.1.2 綠化帶
a) 檢查方法：每區抽查三處，目視檢查，取平均值；
b) 質量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑3cm以上石子；
c) 房屋陽臺下每 l00㎡的煙頭或棉簽等雜物在兩個以內，其他綠化帶 100㎡內雜物在一個以內。
4.1.3 排水明溝
a) 檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值；
b) 質量標準：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內煙頭、棉簽或紙屑在兩個以內。
4.1.4 垃圾箱
a) 檢查方法：每責任區抽查1個，清潔后全面檢查；
b) 質量標準：地面無散落垃圾，無污水、無明顯污跡。
4.1.5 垃圾中轉站
a) 檢查方法：每天清潔后目視檢查；
b) 質量標準：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。
4.1.6 果皮箱
a) 檢查方法：每責任區抽查兩個，全面檢查；
b) 質量標準：內部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。
4.1.7 標識宣傳牌、雕塑
a) 檢查方法：全面檢查；
b) 質量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。
4.1.8 沙井和污、雨水井
a) 檢查方法：每責任區抽查三個，目視檢查；
b) 質量標準：底部無沉淀物，內壁無粘附物，井蓋無污跡。
4.1.9 游樂場
a) 檢查方法：目視檢查；
b) 質量標準：地面無垃圾、紙屑，設施完好無污跡。
4.1.10 噴水池
a) 檢查方法：目視檢查；
b) 質量標準：無紙屑、雜物、青苔，水無變色或無異味。
4.l.11 天臺、雨蓬
a) 檢查方法：每責任區抽查一棟樓宇，目視檢查；
b) 質量標準：無雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無污垢。
4.2 室內公共區域的檢查方法與質量標準
4.2.l 地面的清潔
a) 檢查方法：每責任區抽查五處，目視檢查；
b) 質量標準：
——無垃圾雜物、無泥沙、污漬；
——大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；
——地毯無明顯灰塵、無污漬。
4.2.2 墻面的清潔
a) 檢查方法：每責任區抽查五處，全面檢查；
b) 質量標準：
——大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100㎡內無明顯灰塵；
——乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；
——墻面、墻紙干凈無污漬。
4.2.3 樓道梯間、走廊地面
a) 檢查方法：目視檢查，每責任區抽查兩個單元，50㎡走廊三處；
b) 質量標準：無紙屑、雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超過1個，走廊100㎡煙頭不超過 1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網。
4.2.4 墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關等
a) 檢查方法：每責任區抽查兩處，全面檢查；
b) 質量標準：無廣告、蜘蛛網、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100㎡內無明顯灰塵。
4.2.5 辦公室
a) 檢查方法：全面檢查；
b) 質量標準：整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網，地面無污跡；桌椅、沙發、柜無灰塵，空氣清新。
4.2.6 公用衛生間
a) 檢查方法：全面檢查；
b) 質量標準：
——地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；
——墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；
——設施完好、用品齊全；
——天花板、燈具目視無明顯灰塵；
——玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。
4.2.7 燈罩、出風口、指示燈
a) 檢查方法：每責任區抽查三處，目視檢查；
b) 質量標準：無明顯灰塵、無污跡。
4.2.8 玻璃門窗、鏡面
a) 檢查方法：每責任區抽查三處，全面檢查；
b) 質量標準：玻璃表面無污跡、手印，無劃痕，清潔后用紙巾擦拭無明顯灰塵。
4.2.9 地下室、地下車庫
a) 檢查方法：每責任區抽查三處，目視檢查。
b) 質量標準：
—— 地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡；
—— 車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；
—— 車庫的標識牌、消防栓、公用門等設施目視無污漬、無明顯灰塵。
4.3 保潔班長匯同管理人員對各責任區域進行衛生評比檢查，每周進行一次，并將檢查情況記錄在《室外保潔工作檢查記錄表》（YC/QR-84-A/0）上。
4.4 該表由部門歸檔保存一年，評比結果作為個人績效考評的依據之一。
5. 記錄
《室外保潔工作檢查記錄表》YC/QR-84-A/0
6.相關支持性文件
1.目的
規范室外公共區域保潔員作業，確保公共場地衛生良好、環境整潔。
2.適用范圍
適用于公司轄區內公共場地的環境清潔管理。
3.職責
3.1 保潔班長負責室外衛生清潔計劃的制定、組織實施和質量監控清潔作業。
3.2 保潔員負責依照本流程具體進行室外衛生保潔工作。
4.操作流程
4.l 室外公共區域清潔計劃的制定
4.1.l 保潔班長應根據氣候變化、小區的衛生狀況等制定出每月清潔計劃。
4.1.2 室外公共區域計劃應包含以下內容：
a) 不同天氣情況保潔頻率；
b) 重點路段的保潔頻率；
c) 重點保潔工作措施；
d) 清潔費用的預算。
4.2 道路的清潔、保潔
4.2.l 每天對小區的道路、兩側行人道定時清掃。
4.2.2 對主干路段除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔。
4.2.3 巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1小時以內為宜。
4.2.4 下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水。
4.2.5 旱季時每月沖洗一次路面，雨季每半月沖洗一次。
4.2.6 發現路面有油污應即時用清潔劑清潔。
4.2.7 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。
4.2.8 道路的清潔標準：
a) 目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；
b) 道路、人行道無污漬、每200㎡痰跡控制在一個以內；
c) 行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；
d) 路面垃圾滯留時間不能超過1小時。
4.3 街心花園、廣場的清潔、保潔。
4.3.1 花園、廣場應有專人負責循環清潔、保潔。
4.3.2 清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。
4.3.3 及時清除地面的油污漬、粘附物。
4.3.4 每天擦拭一次花園的花壇、風水球等。
4.3.5 發現水池內有垃圾應馬上撈起。
4.3.6 每月沖洗一次街心花園，旱季沖洗時間可縮短至10天一次。
4.3.7 每月用清潔劑對地面污跡作全面清潔一次。
4.3.8 廣場、花園的保潔標準：
a) 地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；
b) 花壇外表潔凈無污漬；
c) 廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。
4.4 綠化帶的清潔
4.4.l 用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。
4.4.2 對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應撿起放在垃圾斗內。
4.4.3 每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節或落葉較多時應增加清潔次數。
4.4.4 每天擦拭一次花池立面、平面，確保外觀潔凈。
4.4.5 綠化帶的清潔標準：
a) 目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；
b) 每100㎡煙頭控制在1個以內；
c) 花壇外表潔凈無污漬。
4.5 地下管井的疏通
4.5.1 每季度對地下管井按以下程序清理一次：
a) 用鐵鉤打開井蓋；
b) 用撈篩撈起井內的懸浮物；
c) 清除井內的沉沙，用鐵鏟把粘在井內壁的雜物清理干凈；
d) 清理完畢蓋好井蓋；
e) 用水沖洗地面。
4.5.2 每年按以下程序對地下管道徹底疏通一次：
a) 打開井蓋后，用長竹片捅搗管內的粘附物；
b) 用壓力水槍沖刷管道內壁；
c) 清理管道的垃圾；
d) 清理完畢必須蓋好井蓋；
e) 用水沖洗地面。
4.5.3 地下管井清潔標準：
a) 目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物；
b) 水流暢通，井蓋上無污漬、污物。
4.5.4 注意事項：
a) 掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍攔，并有專人負責監護以防行人跌入；
b) 作業時，應穿連身衣褲、戴膠手套；
c) 必須有兩人以上同時作業。
4.6 噴水池的清潔期
4.6.l 保潔員應每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。
4.6.2 噴水池每月清潔一次。
4.6.3 噴水池清潔前由保潔班長先將魚撈出，并通知工程人員作好停電、停水工作，然后再對噴水池按以下程序進行清洗：
a) 打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2／3時，保潔員入池清潔；
b) 用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；
c) 用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；
d) 排盡池內污水并清理干凈池底臟物、垃圾；
e) 關閉排水閥門、打開進水閥門，通知工程人員供水供電，并清洗水池周圍地面污跡；
f) 清洗完畢進水后將魚放回池里。
4.6.4 池底鵝卵石半年清洗一次。
4.6.5 清潔噴水池時應注意：
a) 清潔時應斷開電源，以防觸電；
b) 擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；
c) 清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；
d) 清洗池底后應將鵝卵石塊理平；
e) 注意防滑、跌倒。
4.6.6 噴水池清潔標準：應達到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀
物、池邊無污跡。
4.7 人工湖的保潔
4.7.l 人工湖的保潔工作應每天進行一次。
4.7.2 作業人員必須會游泳。
4.7.3 一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業工具打撈湖面上的飄浮垃圾。
4.7.4 保持人工湖水面無飄浮物。
4.8 游樂設施的清潔
4.8.l 轉椅、滑梯等兒童游樂設施應每天按以下要求保潔一次：
a) 用抹布擦拭娛樂設施表面上灰塵；
b) 用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；
c) 清掃游樂場內及周圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾；
d) 擦拭附近的石椅石凳。
4.8.2 保潔時應注意：
a) 在擦拭兒童娛樂設施時，發現設備設施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應及時匯報小區物業部；
b) 發現娛樂的人員特別是小孩未按規定使用游樂設施時，應予以制止、糾正。
4.8.3 娛樂設施清潔標準：
a) 娛樂設施表面干凈光亮，無灰塵、污漬、銹跡；
b) 目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。
4.9 路燈的保潔
4.9.1 路燈應每月保潔一次。
4.9.2 路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行，作業前保潔班長應通報小區物業部，由物業部統一安排通知工程人員斷開電源。
4.9.3 路燈保潔方法具體依照《玻璃清潔操作流程》、《燈具清潔操作流程》操作。
4.9.4 路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時作業（一人扶梯）。
4.9.5 擦拭燈罩時，應注意力度，以免用力過猛導致燈罩破裂；發現燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應及時匯報保潔班長。
4.10 雕塑裝飾物、標識、宣傳牌的清潔
4.10.l 雕塑裝飾物的清潔要求：
a) 備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；
b) 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍；
c) 有污跡時應用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。
4.10.2 宣傳標識牌的清潔要求：
a) 有廣告紙時應先撕下紙后再用濕抹布由上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應用清潔劑進行清洗；
b) 宣傳牌、標示牌等應每天擦拭一遍。
4.10.3 清潔時應注意：
a) 梯子放平穩，人不能爬上裝飾物以防摔傷；
b) 保潔工具不要損傷到被清潔物。
4.10.4 清潔后檢查應無污漬、無積塵。
4.11 天臺和雨蓬的清潔
4.11.1 準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具，并按以下程序操作：
a) 將梯子放穩,人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋；
b) 將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內，將較大的雜物一并搬運上垃圾車；
c) 用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口（管）疏通積水；
d) 天臺、雨蓬每季度清掃一次。
4.11.2 清潔時應注意：
a) 保潔員上下梯時應注意安全，必須有兩人同時操作，防止摔傷；
b) 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；
c) 清掃時應避開人員出入頻繁的時間。
4.11.3 清潔標準：應達到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。
4.12 垃圾筒、果皮箱的清潔
4.12.1 垃圾筒、果皮箱應每天清運一次。
4.12.2 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況應增加清洗次數。
4.12.3 清洗垃圾筒、果皮箱時不能影響業主使用。
4.12.4 清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地方清洗。
4.12.5 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復擦拭。
4.12.6 將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。
4.12.7 清洗完畢應及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。
4.12.8 清潔標準應達到：
a) 目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；
b) 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。
4.13 排水溝的清潔
4.13.1 排水溝的清潔應按以下要求每周進行一次：
a) 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；
b) 拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；
c) 用水沖洗排水溝，發現溝邊有不干凈的地方應用鏟刀鏟除。
4.13.2 排水溝的清潔標準：應達到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、無臭味。
4.14 信報箱的清潔
4.14.l 每周擦拭業主信報箱兩次。
4.14.2 擦拭后的信報箱應干凈無灰塵、無污跡。
4.15 監控探頭的清潔
4.15.l 監控探頭按以下要求每周擦拭一次：
a) 用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；
b) 用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。
4.15.2 擦拭探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。
4.15.3 清潔后應達到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。
4.16 室外清潔、保潔工作檢查
4.16.l 保潔班長應按相關流程標準檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中。
4.16.2 保潔班長應每天檢查室外公共區域的衛生并將檢查情況記錄于保潔工作日記中。
4.16.3 保潔班長每周應根據工作檢查記錄對員工進行工作質量評估。該質量評估連同相關工作日記將作為員工績效考評的依據之一。
5.記錄
6.相關支持性文件
6.1 《玻璃清潔操作流程》
6.2 《燈具清潔操作流程》
6.3 《清潔劑使用操作流程》
1.目的
規范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。
2.適用范圍
適用于公司轄區內的垃圾收集與處理工作。
3.職責
3.1 保潔班長負責垃圾回收工作的組織、實施和檢查，監督垃圾回收工作的完成情況。
3.2 保潔員負責具體實施垃圾回收保潔工作。
4.操作流程
4.l 保潔員應依照規定時間進行小區垃圾的收集。
4.2 工程垃圾的回收
4.2.1 瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應運送到小區指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉站內。
4.2.2 路面灰塵、泥沙等粉塵狀垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或
飛揚引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區內指定地方，禁止倒入垃圾中轉站。
4.2.3 廢棄的涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。
4.2.4 有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放一處。
4.3 生活垃圾的收集與處理
4.3.1 梯間保潔員在清潔梯間時，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內，量大的垃圾應直接運送到小區內的垃圾中轉站內。
4.3.2 路面保潔員在清潔路面時，應將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內，但在下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內：
a) 沒有容器裝盛的流質垃圾；
b) 業主扔棄的大件垃圾；
c) 一次能把垃圾筒裝滿的垃圾；
d) 清潔沙井內的垃圾；
e) 其他不宜裝進垃圾筒內的垃圾。
4.4 垃圾筒的清理
4.4.1 保潔班長應安排固定人員專門回收運送垃圾筒內的垃圾。
4.4.2 固定垃圾運送人員應巡回收取垃圾筒內的垃圾，保證垃圾筒內呈半空狀態，方便業主使用。
4.4.3 將垃圾運送到垃圾中轉站存放。
4.4.4 有回收利用價值的垃圾應揀出分類存放。
4.4.5 用水清洗垃圾筒，清洗干凈后用抹布擦干垃圾筒的外表面。
4.4.6 及時將清潔完的垃圾筒擺放回指定地點。
4.5 有回收利用價值垃圾的處理
4.5.1 垃圾運送人員對有回收價值的垃圾應及時揀出并分類存放。
4.5.2 將回收存放的有價值垃圾匯總存放后應及時出售一次。
4.5.3 出售回收垃圾時，垃圾中轉站當值保潔員、保潔班長和管理人員應同時到場。
4.5.4 所得款項由內勤直接收取，并辦理好相關手續。
4.6 垃圾中轉站的垃圾處理
4.6.l 垃圾中轉站應設置在不影響小區環境的地方。
4.6.2 垃圾中轉站的垃圾應每天清運一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時，保潔班長應及時安排清運。
4.6.3 垃圾運送人員應負責垃圾中轉站周圍的衛生，保證垃圾中轉站里的垃圾
存放齊整，地面無散落的垃圾。
4.6.4 垃圾運送人員負責每天一次清理、沖洗垃圾中轉站地面。
4.6.5 每月應對垃圾中轉站進行一次消殺工作。
4.6.6 垃圾中轉站的衛生標準：
a) 地面無散落垃圾、無污水、污漬；
b) 墻面無粘附物，無明顯污跡；
c) 垃圾做到日產日清；
d) 所有垃圾集中堆放在指定地點，做到合理、衛生，四周無散積垃圾；
e) 可作廢品回收的垃圾應另行存放；
f) 垃圾站應保持清潔無異味，每月定時噴灑藥水，防止蟲害發生；
g) 按要求做好垃圾袋裝化。
4.7 保潔班長應按相關作業標準檢查保潔員的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。
4.8 保潔班長每周至少兩次檢查垃圾中轉站的運作情況，并將檢查情況作好記錄。該記錄應由部門歸檔保存，作為保潔員績效考評的依據之一。
5.記錄
6.相關支持性文件
《衛生消殺管理操作流程》
1.目的
規范衛生消殺工作程序，凈化小區環境。
2.適用范圍
適用于公司管理的各小區衛生消殺工作的管理。
3.職責
3.1 保潔班長負責衛生消殺工作計劃的制定、并組織實施和質量監控，組織實施、檢查衛生消殺工作。
3.2 保潔員(消殺工作人員)負責依照本流程進行具體衛生消殺工作。
4.操作流程
4.1 衛生消殺工作計劃的制定
4.1.1 保潔班長應根據季節的變化制定出衛生消殺工作計劃。
4.1.2 消殺工作計劃應包括以下內容：
a) 消殺對象；必須在保證安全的前提下進行，由小區發放通知，及時通知業主，必要時掛上明顯的標識；
b) 消殺區域；
c) 消殺方式選擇與藥物計劃；
d) 消殺費用預算。
4.2 滅蚊、蠅、蟑螂工作
4.2.1 每年的4－11月份時段進行滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標準操作流程的要求進行消殺。
4.2.2 消殺區域：
a) 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；
b) 別墅住宅的四周；
c) 會所及配套的娛樂場所；
d) 各部門辦公室；
e) 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉箱等室外公共區域；
f) 員工宿舍和食堂。
4.2.3 消殺藥物一般用敵敵畏、寧爾殺蟲劑乳油、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。
4.2.4 消殺方式以噴藥觸殺為主。
4.2.5 噴殺操作要點：
a) 穿戴好防護衣帽；
b) 將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里；
c) 對上述區域進行噴殺。
4.2.6 噴殺時應注意：
a) 梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或業主的門面上；
b) 員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；
c) 食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上；
d) 不要在人員出入高峰期噴藥。
4.2.7 辦公室、會所娛樂配套設施應在下班或營業結束后進行，并注意：
a) 關閉門窗；
b) 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。
4.3 滅鼠
4.3.1 滅鼠工作每月應進行一次。其他月份具體參照各標準操作流程的要求進行消殺。
4.3.2 滅鼠區域：
a) 別墅、樓宇四周；
b) 員工宿舍內；
c) 食堂和會所的娛樂配套設施；
d) 小區中常有老鼠出沒的區域。
4.3.3 滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。
4.3.4 餌料的制作：
a) 將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內；
b) 將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；
c) 制作餌料時作業人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業。
4.3.5 在滅鼠區域投放餌料應注意：
a) 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；
b) 將鼠藥成堆狀放在紙片上；
c) 盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方；
d) 禁止成片或隨意撒放。
4.3.6 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，小區發放通知，及時通知業主，必要時掛上明顯的標識。
4.3.7 一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數量記錄在《環境消殺記錄》（YC/QR-86-A/0）中。
4.4 消殺作業完畢，應將器具、藥具統一清洗保管。
4.5 消殺工作標準
4.5.l 檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。
4.5.2 檢查營業區域和辦公區域，目視無蒼蠅滋生地。
4.5.3 檢查室內和污水、雨水井，每處蟑螂數不超過3只。
4.5.4 抽檢樓道、業主家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1％，鼠洞每2萬平方米不超過1個。
4.6 消殺工作的管理與檢查
4.6.1 消殺工作前，保潔班長必須詳盡地告訴作業人員應注意的安全事項。
4.6.2 保潔班長每次應檢查消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于每天工作日記中。
4.6.3 保潔班長現場跟蹤檢查，確保操作正確。
4.6.4 保潔班長應每月匯同有關人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查，并填寫《環境消殺記錄》（YC/QR-86-A/0）。上述資料由部門歸檔保存。
4.6.5 本流程執行情況作為保潔員工績效考評的依據之一。
4.7 消殺操作和實施標準
4.7.1 15%寧爾殺蟲劑乳油室內藥水——每10天噴灑一次，主要用于各單元樓道及自行車庫過道、地下、半地下車庫過道；
4.7.2 15%寧爾殺蟲劑乳油室內藥水——每10天噴灑一次，主要用于垃圾桶附近及小區室外公共娛樂設施；
4.7.3 敵敵畏藥水——每30日噴灑一次，主要用于小區窨井、下水溝、雨水管出口處、水系邊緣、綠化帶等。
4.8 配比配置藥水：
4.8.1 室內外藥水：按1：90標準配比；
4.8.2 敵敵畏藥水：綠化帶按1：60標準配比；窨井等處按1：100標準配比。
5.記錄
5.1 《環境消殺記錄》YC/QR-86-A/0
6.相關支持性文件
1.目的
規范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。
2.適用范圍
適用于公司管理的各小區或大廈清潔劑的使用。
3.職責
3.1 保潔班長負責依照本流程培訓員工掌握有關清潔劑的正確使用方法。
3.2 保潔員負責依照本流程具體使用各類清潔劑。
4.操作流程
4.1 除香口膠噴劑
4.1.1 使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬。
4.1.2 使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上，用鏟刀鏟除。
4.2 起蠟水
4.2.1 使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。
4.2.2 稀釋度：
a) 輕微蠟漬為1：10；
b) 一般蠟漬1：4；
c) 嚴重蠟漬1：2。
4.2.3 使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或抹布擦干凈。
注意：使用時需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗。
4.3 底蠟
4.3.l 使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養護。
4.3.2 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2－3層。
4.3.3 使用底蠟時，應先預試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般規律是：硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。
4.4 石地封蠟
4.4.1 使用范圍：適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。
4.4.2 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。
4.5 面蠟
4.5.1 使用范圍：適用于蠟面地板。
4.5.2 使用方法：不用兌水，使用時直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。
4.6 木地板清潔蠟
4.6.1 使用范圍：適用于木地板清潔保養。
4.6.2 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。
4.7 木地板封蠟
4.7.1 使用范圍：適用于木地板保養。
4.7.2 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。
4.8 拋光蠟
4.8.1 使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。
4.8.2 使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機器上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然后用拋光機拋光。
4.9 不銹鋼擦亮劑
4.9.l 使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。
4.10.2 使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的抹布進行擦拭。
4.10 金屬除漬劑
4.10.1 使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。
4.10.2 使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用抹布擦拭。
4.11 玻璃清潔劑
4.11.1 使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。
4.11.2 稀釋度：
a) 大面積清洗1：20；
b) 鏡面和局部除漬1：5。
4.11.3 使用方法：
a) 清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔工具對玻璃進行清潔；
b) 對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。
4.12 潔廁靈
4.12.1 使用范圍：適用于清洗衛生間內的陶瓷制品上的污漬、銹漬。
4.12.2 稀釋度比例為1：10。
4.12.3 使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。注意：使用潔廁靈時，應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水沖洗。
4.13 吸塵劑
4.13.1 使用范圍：適用于純棉質地拖布或棉墊推塵。
4.13.2 不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行靜電吸塵。
4.14 全能水
4.14.1 使用范圍：適用于膠質墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時用。
4.14.2 稀釋度：
a) 普通污漬1：40；
b) 頑固污漬1：10～20(視污漬污染程度而定)。
4.14.3 使用方法：
a) 全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈抹布、毛刷擦洗膠質墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；
b) 已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機水箱內，用擦地機配合百潔墊對地板進行刷洗。
5.記錄
6.相關支持性文件
1.目的
規范廣場地面的清潔保養作業。
2.適用范圍
適用于廣場地面的清潔保養作業。
3.職責
3.1 保潔班長負責制定廣場地面清潔保養計劃、組織實施和質量檢查，組織實施廣場地面清潔保潔工作。
3.2 保潔員負責依照本流程進行廣場地面清潔保潔工作。
4.操作流程
4.1 準備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。
4.2 用掃把將地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾筒內。
4.3 如發現廣場磚發生破裂或松動，應及時向保潔班長反映，并記錄在保潔工作日記中，工程人員應及時更換破裂的廣場磚或將松動的廣場磚進行縫合。
4.4 如在打掃中發現廣場磚上發現有口香糖等粘附物，應用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，并迅速放入已準備好的垃圾袋內，禁止用腳將口香糖踩掉。
4.5 如在打掃中發現廣場磚上有水泥痕跡，應用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡沖掉，防止在水跡干之前留下腳印或車轍。
4.6 在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動。
4.7 保潔工作結束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進行徹底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起來，以備后用。
5.記錄
6.相關支持性文件
1.目的
規范瀝青地面的清潔保養作業。
2.適用范圍
適用于瀝青地面的清潔保養工作。
3.職責
3.1 保潔班長負責制定瀝青地面清潔保養計劃、組織實施和質量檢查，組織實施瀝青地面清潔保潔工作。
3.2 保潔員負責依照本流程進行瀝青地面清潔保潔工作。
4.操作流程
4.1 循環地對瀝青地面進行徹底的清掃，將清掃后的垃圾放到垃圾桶內。
4.2 發現瀝青地面有油污應及時用清潔劑清潔，先用一定比例的清潔劑倒在油污上，然后用抹布輕輕擦去油污，如一次擦不了，可作反復擦洗。擦洗完畢后，用清水對擦洗處進行沖洗，然后用抹布將沖洗處的水跡擦干。
4.3 用鏟刀清除粘在瀝青地面上的口香糖等雜物，用鏟刀將雜物輕輕鏟起，然后放入準備好的垃圾袋。
4.4 下雨天應及時清掃地面，確保瀝青地面無積水，防止路人在行走時因積水過大而跌倒。
4.5 旱季時每月沖洗一次地面，雨季時每半月沖洗一次地面；沖洗路面后，應及時清除路面水跡。
4.6 瀝青地面的清潔標準：
4.6.1 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙。
4.6.2 道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個以內。
4.6.3 行人路面干凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。
4.6.4 路面垃圾滯留時間不能超過1小時。
4.7 將工具放回工具間，將鏟刀用清水沖洗，并用干抹布抹干、晾干，以備后用。
5.記錄
6.相關支持性文件
1.目的
規范水泥地面的清潔保養作業。
2.適用范圍
適用于水泥地面的清潔保養作業。
3.職責
3.1 保潔班長負責制定水泥地面清潔保養計劃、組織實施和質量檢查，組織實施水泥地面清潔保潔工作。
3.2 保潔員負責依照本流程進行水泥地面清潔保潔工作。
4.操作流程
4.1 用掃把掃干凈水泥地面上的雜物，如灰塵較大，可先灑點水后再清掃。
4.2 在打掃中發現水泥地面有開裂現象，應及時報告保潔班長，并記入保潔日記中。
4.3 對于水泥地面開裂，應采取以下措施：
4.3.1 準備好鏟刀、泥桶等。
4.3.2 將石灰攪拌成泥漿，用鏟刀將泥漿沿開裂的地縫修補，同時保持修補后的地面平整。
4.3.3 在修補后的水泥地面附近放上告示牌，等到水泥干透后再拿掉。
4.4 在夏季時，注意在打掃時多灑水，以免水泥地面熱脹冷縮引起開裂。
4.5 對于水泥地面上的雜物，如口香糖，應用鏟刀及時鏟去，放入準備好的垃圾袋中。
4.6 對于水泥地面上預留的水泥縫，在打掃時要注意去除里面的雜物。
4.7 遇到雨雪天氣，要及時打掃，防止積水積雪造成過住行人跌倒。
4.8 地面的清潔標準：
4.8.1 目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。
4.8.2 道路、人行道無污漬，每200平方米痰跡控制在一個以內。
4.8.3 行人路面干凈無污跡、無雜物、無垃圾和痰跡。
4.8.4 路面垃圾滯留時間不能超過1小時。
5.記錄
6.相關支持性文件
1.目的
規范地磚地面的清潔保養作業。
2.適用范圍
用于地磚地面的清潔保養作業。
3.職責
3.1 保潔班長負責制定地磚地面清潔保養計劃、組織實施和質量檢查，組織實施地磚地面清潔保潔工作。
3.2 保潔員負責依照本流程進行地磚地面清潔保潔工作。
4.操作流程
4.1 準備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等保潔工具。
4.2 用掃把將地磚地面上的垃圾清掃干凈，并將清掃后的垃圾放到垃圾桶內。
4.3 如在打掃中發現地磚發生破裂或松動，應及時向保潔班長反映，并記錄在保潔工作日記中，工程人員應及時更換破裂的地磚或將松動的地磚進行縫合。
4.4 如在打掃中發現地磚上有口香糖等粘附物，應用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，并迅速放入已準備好的垃圾袋內，禁止用腳將口香糖踩掉，以免破壞地磚表面。
4.5 如在打掃中發現地磚上有水泥痕跡，應用鏟刀將其輕輕刮起，如刮不掉，可用稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，并迅速用水沖掉，然后用拖把將水跡除掉，防止在水跡干之前留下腳印或車轍。
4.6 在工作中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊之間的松動。
4.7 保潔工作結束后，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進行徹底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起來，以備后用。
5.記錄
6.相關支持性文件
1.目的
規范花崗巖地面的清潔保養作業。
2.適用范圍
適用于花崗巖地面的清潔保養作業。
3.職責
3.1 保潔班長負責制定花崗巖地面清潔保養計劃、組織實施和質量檢查，組織實施花崗巖地面清潔保潔工作。
3.2 保潔員負責依照本流程進行花崗巖地面清潔保潔工作。
4.操作流程
4.1 日常清潔保養
4.1.1 掃凈花崗巖地面后用拖把將地面拖干凈，每天拖抹2次。
4.1.2 將吸塵劑噴在塵推上對花崗巖地面進行推塵，每天數次。
4.1.3 對污染較重部位應用稀釋的鹽酸清潔，清潔完畢后立即用清水沖洗并擦干水跡。
4.2 每月一次用擦地機、百潔墊、清潔劑全面清洗花崗巖地面。
4.3 操作時應注意：
4.3.1 使用稀釋鹽酸清潔時注意防止鹽酸腐蝕金屬設施。
4.3.2 全面清洗花崗巖地面應在晚間進行，以防打擾業主正常休息。
4.4 花崗巖地面清潔保養標準應達到：目視花崗巖地面色澤透明光亮。
5.記錄
6.相關支持性文件
1.目的
規范文化石墻面保潔工作，確保各類文化石墻面清潔、干凈。
2.適用范圍
適用于公司所管轄各類物業的文化石墻面清潔作業。
3.職責
3.1 保潔班長負責對文化石墻面保潔工作的質量檢查與監督，組織實施保潔工作。
3.2 保潔員負責依照本流程進行具體保潔工作。
4.操作流程
4.1 關閉要清潔之處的門窗，在地面上灑上一點水。
4.2 用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去文化石墻面及頂部的灰塵。
4.3 用干抹布擦拭文化石墻面污跡，擦不掉的污跡應用細砂布輕輕擦掉。
4.4 用鏟刀鏟去文化石墻面上粘附的泥沙、痰跡。
4.5 掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈。
4.6 上述工作每月重復做一次。
4.7 清潔時應注意：
4.7.1 使用砂布和鏟刀作業時力度要輕，以免損壞墻壁。
4.7.2 作業時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領口和袖口。
4.8 保潔標準應達到：目視文化石墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。
5.記錄
6.相關支持性文件
1.目的
規范玻璃的清潔程序，確保玻璃的清潔質量。
2.適用范圍
適用于公司管理的大廈公共部位玻璃的清潔作業。高檔住宅區公共部位玻璃的清潔作業也可參照采用。
3.職責
3.1 保潔班長負責玻璃保潔工作的組織實施和質量檢查，進行檢查保潔工作。
3.2 保潔員負責依照本流程實施保潔工作。
4.操作流程
4.1 玻璃清潔
4.1.1 準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水：
a) 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；
b) 將毛頭浸入玻璃水中；
c) 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；
d) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應保持一定的角度；
e) 當玻璃的位置和地面較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動；
f) 用干抹布抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；
g) 清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；
h) 操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
4.1.2 玻璃清潔標準：
a) 玻璃面上無污跡、水跡；
b) 用紙巾擦拭室內玻璃面5㎝，紙巾無明顯污染。
4.2 本流程的執行情況，作為保潔員績效考評的依據之一。
5.記錄
6.相關支持性文件
1.目的
規范鏡面的清潔程序，確保鏡面清潔的質量。
2.適用范圍
適用于公司管理的大廈公共部位鏡面的清潔作業。高檔住宅區公共部位鏡面的清潔作業也可參照采用。
3.職責
3.1 保潔班長負責鏡面清潔、保養工作的組織安排與質量監控，實施鏡面清潔保養工作。
3.2 保潔員負責依照本流程具體進行鏡面清潔保養工作。
4.操作流程
4.1 準備工作
4.1.l 將清潔所需的各種工具準備好，包括：
a)按1:50的比例配置好玻璃清潔劑溶液，盛放在一個水桶中；
b)準備好刀片、抹水器、帶伸縮桿的刮水器；
c) 抹布若干及報廢的大塊布；
d) 備清水一桶。
4.1.2 將報廢的大塊布打開鋪在玻璃鏡面下方的地面上，水桶放在大塊布上，防止清潔劑及水滴在地上。
4.2 鏡面清洗
4.2.1 用玻璃抹水器的毛頭蘸上適量玻璃清潔劑溶液，而后從上至下、從左至右地垂直擦洗，如果玻璃鏡面的面積較大，高度較高，可將伸縮桿拉開使用。
4.2.2 用玻璃刮水器，從左向右橫向或從上至下刮擦玻璃，將玻璃上的溶劑刮凈。在刮擦時應及時用抹布擦去刮把上的水分，并用抹布將玻璃邊上及邊框的水跡抹凈。
4.2.3 如發現玻璃、鏡面有斑跡，可用刀片輕輕刮去，要注意不可刮花玻璃、鏡面的表面。
4.3 結束工作將所有的工具清洗干凈，毛頭刷曬干，以備下回使用。
5.記錄
6.相關支持性文件
1.目的
規范燈具的清潔程序，確保燈具的清潔質量。
2.適用范圍
適用于公司管理的大廈公共部位燈具的清潔作業。高檔住宅區公共部位燈具的清潔作業也可參照采用。
3.職責
3.1 保潔班長負責燈具保潔工作的組織實施和質量檢查，實施保潔工作。
3.2 保潔員負責依照本流程進行燈具清潔、保養具體工作。
4.操作流程
4.1 燈具清潔
4.1.l 準備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200ml）洗潔精，按以下要求操作：
a) 關閉電源；
b) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；
c) 將燈罩放在有洗潔精的水中，用布擦洗燈罩內外的污跡，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；
d) 將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲；
e) 清潔日光燈具時應先將電源關閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。
4.1.2 清潔燈具注意事項：
a) 在梯子上作業時，應注意安全，防止摔傷；
b) 清潔前，首先關閉燈具電源，以防觸電；
c) 人在梯子上作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；
d) 用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用過大，防止損壞燈罩。
4.1.3 燈具清潔標準應達到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。
4.2 本流程的執行情況，作為保潔員績效考評的依據之一。
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6.相關支持性文件
《清潔劑使用操作流程》
1.目的
規范木器的清潔程序，確保木器清潔的質量。
2.適用范圍
適用于公司管理的大廈公共部位木器的清潔作業。高檔住宅區公共部位木器的清潔作業也可參照采用。
3.職責
3.1 保潔班長負責木器清潔、保養工作的組織安排與質量監控，實施木器清潔保養工作。
3.2 保潔員負責依照本流程具體進行木器清潔保養工作。
4.操作流程
4.1 木器清潔流程圖
木器清潔操作流程
4.2 操作規范
4.2.l 準備好上光蠟一瓶，抹布兩塊。
4.2.2 搖勻上光蠟，噴在干抹布上，上光蠟布均勻地擦拭整件木器表面。
4.2.3 用干凈的抹布擦拭木器，清除木器表面的污漬和印跡，直至木器光潔光亮。
4.2.4 收回工具，不得遺留在現場。
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6.相關支持性文件
1.目的
規范特殊環境保潔工作，確保環境衛生質量。
2.適用范圍
適用于公司管理的大廈公共部位特殊環境的清潔作業，高檔住宅區公共部位特殊環境的清潔作業也可參照采用。本流程所指特殊環境指因污水井、雨水井、管道或化糞池等設施故障，造成外溢，以及狂風暴雨等原因導致環境污染的場合。
3.職責
3.1 保潔班長負責特殊保潔工作的組織安排與質量監控，實施特殊環境保潔工作。
3.2 保潔員負責依照本流程具體進行特殊環境保潔工作。
4.操作流程
4.1 污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理
4.1.1 當接到保潔班長、物業部的指令后，保潔員應帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現場，協助工程人員對堵塞處進行疏通清理。
4.1.2 將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。
4.l.3 疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水清洗地面，直到目視地面無污物。
4.2 暴風雨天氣的清潔
4.2.1 暴風雨來臨前應做好：
a) 保潔班長應巡查，各崗位保潔員的工作及各處設施的排水情況；
b) 班長應派專人檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應及時疏通；
c) 檢查污/雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理；
d) 各崗位保潔員應配合安保員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
4.2.2 暴風雨過后要求做好以下工作：
a) 保潔員應及時清掃各責任區內地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物；
b) 發生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，保潔員應協助綠化工及時清運、打掃現場；
c) 保潔員應查看各責任區內污/雨水井、管道排水是否暢通，如發生堵塞外溢應即時報告班長處理。
4.3 梅雨季節大理石瓷磚地面、墻面很容易出現反潮現象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應開關自動導通等現象。發生上述現象時應按采取適當方式加以清潔。
4.3.1 在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人注意安全。
4.3.2 保潔班長應現場指導，合理調配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡。
4.3.3 如反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。
4.4 樓層內空調水管、給水管的接頭發生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟。
4.4.1 迅速關閉水管閥門，并迅速通知安保員和工程人員前來救助。
4.4.2 迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時應將電梯開往上一樓層，通知工程人員關掉電梯。
4.4.3 關掉電源開關后，搶救房間、樓層內的物品，如資料、電腦等。
4.4.4 用垃圾斗將水盛到桶內倒掉，將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。
4.4.5 打開門窗，用風扇吹干地面。
4.5 戶外施工影響環境衛生的清潔
4.5.1 小區設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中，清潔員應配合做好場地周圍的保潔工作。
4.5.2 及時清理業主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。
4.6 新入住裝修期的清潔各責任區清潔員應加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協助業主或裝修隊將裝修垃圾及時上車清運。
4.7 注意事項：
4.7.1 暴風暴雨天氣時保潔員應注意安全，待暴風雨停后再出來工作，禁止冒險作業。
4.7.2 雨天作業時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。
4.7.3 處理水管爆裂事故注意防止觸電。
4.8 本流程的執行情況，作為保潔員工績效考評的依據之一。
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6.相關支持性文件
1.目的
規范衛生間保潔作業，確保公共衛生間保潔質量。
2.適用范圍
適用于公司接管物業中公共衛生間或對業主有償保潔服務工作。
3.職責
3.1 保潔班長負責對衛生間保潔服務過程的質量監控。
3.2 保潔員負責依照本流程進行具體的衛生間保潔服務的工作。
4.操作流程
4.1 衛生間清潔流程圖
衛生間清潔流程圖
4.2 操作流程
4.2.1 保潔員首先檢查衛生間內的各種設備、燈光照明等是否運行正常，如有不正常的，立刻打電話到物業部報修。
4.2.2 清空衛生間里所有垃圾筒內的垃圾，換上干凈的垃圾袋。
4.2.3 用專用洗手盆百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖洗干凈，用擦洗手盆的抹布將洗手盆及周圍臺面上的水跡擦干。
4.2.4 用柔軟的干抹布擦凈擦亮鏡面、金屬器件和水籠頭。
4.2.5 清潔座便器
a) 放水沖凈座便器、便池，將清潔劑倒入其中；
b) 用消毒水浸泡過的百潔布擦拭座便器、便池，除去污漬；
c) 用清水沖洗以漂清消毒水殘留液，用干抹布將座便器內抹干，不留水跡、污漬和黃跡；
d) 用干凈的抹布擦拭座圈、外壁、水箱及便池，使其干凈不留水跡。
4.2.6 用拖把拖干地面，除去水跡和污漬。
4.2.7 擦干凈門、柱、門檔、墻面和墻底角。
4.2.8 及時補充洗手露、衛生紙和手巾。
4.3 清掃結束后將所有工具收回。
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6.相關支持性文件
1.目的
規范小區中湖泊、河流等水景保潔作業，確保水景整體保潔質量。
2.適用范圍
適用于公司接管物業中湖泊、河流等水景的保潔服務工作。
3.職責
3.1 保潔班長負責對湖泊、河流等水景的保潔服務過程實施質量監控。
3.2 保潔員負責依照本流程對湖泊、河流等水景進行具體的保潔服務的工作。
4.操作流程
4.1 湖泊、河流的保潔工作除惡劣天氣外，應每天進行一次。
4.2 作業人員必須會游泳，習水性。
4.3 一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業工具打撈湖面、河流上的飄浮垃圾，并放到指定的垃圾筒內。
4.4 保潔完畢后，要做到湖泊、河流水面無飄浮物。
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6.相關支持性文件
1.目的
規范陰溝、窨井清洗作業，確保設施能正常發揮作用。
2.適用范圍
適用于公司接管物業的公共設施中陰溝、窨井的清洗作業。
3.職責
3.1 保潔班長負責對陰溝、窨井清洗作業過程的質量監控。
3.2 保潔員負責依照本流程進行具體的陰溝、窨井清洗作業。
4.操作流程
4.1 每季度對陰溝、窨井按以下要求清理一次：
4.1.1 用鐵鉤打開井蓋。
4.1.2 用撈篩撈起井內的懸浮物。
4.1.3 清除井內的沉沙，用鐵鏟把粘在井內壁的雜物清理干凈。
4.1.4 清理完畢蓋好井蓋。
4.1.5 用水沖洗地面。
4.2 每年對陰溝、窨井按以下要求徹底疏通一次：
4.2.1 打開井蓋后，用長竹片捅搗陰溝、窨井內的粘附物。
4.2.2 用壓力水槍沖刷陰溝、窨井內壁。
4.2.3 清理陰溝、窨井的垃圾。
4.3 陰溝、窨井清潔標準：
4.3.1 目視陰溝、窨井內壁無粘附物，陰溝、窨井底無沉淀物。
4.3.2 水流暢通，井蓋上無污漬、污物。
4.4 注意事項：
4.4.1 掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍欄，并有專人負責監護，以防行人跌入。
4.4.2 作業時，應穿連身衣褲、戴膠手套。
4.4.3 必須有兩人以上同時作業。
5.記錄
6.相關支持性文件
1.目的
對小區保潔范圍內金屬器具上光質量進行有效控制，確保小區保潔范圍內的金屬器具符合規定要求。
2.適用范圍
小區保潔范圍內金屬器具的上光過程。
3.職責
3.1 保潔班長全面負責對小區金屬器具上光操作的日常管理，組織保潔員對本小區金屬器具上光操作和質量檢查。
3.2 保潔員負責按本規范對金屬器具實施上光操作。
4.操作流程
4.1 上光操作流程圖
金屬器具上光操作流程圖
4.2 操作過程要求
4.2.1 準備好所需的擦銅油、不銹鋼油和干凈柔軟的平紋抹布若干塊。
4.2.2 用干凈的抹布除去金屬表面的浮塵。
4.2.3 將清潔劑（即擦銅油和不銹鋼油）輕輕搖動，使其均勻且無沉淀，將清潔劑抹在抹布上，在油劑干燥前用力擦拭金屬器表面，擦拭時注意要除去器具表面的污跡，直至擦干凈為止。
4.2.4 用干凈的抹布將器具上的清潔劑擦干凈，然后用一塊干凈的抹布反復用力擦拭，直至器具表面光潔、光亮。
4.2.5 工作完成后收回清潔劑和抹布，清理好操作現場。
5.記錄
6.相關支持性文件《保潔服務流程》
1.目的
規范不銹鋼的清潔操作程序，確保不銹鋼的清潔質量。
2.適用范圍
適用于公司所有的不銹鋼的清潔。
3.職責
3.1 保潔班長負責不銹鋼保潔工作的組織實施和質量檢查，實施保潔工作。
3.2 保潔員負責依照本流程進行不銹鋼清潔、保養具體工作。
4.操作流程
4.1 不銹鋼的清潔
4.1.1 日常的清潔保養：
a) 用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面；
b) 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；
c) 置少許不銹鋼擦亮劑于抹布上，對不銹鋼表面進行抹拭；
d) 不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺(調試至霧狀)，將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。
4.1.2 特殊污漬、銹跡的清潔：
a) 用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；
b) 用濕抹布擦拭干凈，干布擦干；
c) 抹上不銹鋼擦亮劑。
4.1.3 操作時應注意：
a) 清潔不銹鋼應使用平紋布，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；
b) 上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物；
c) 應使用干凈的干抹布，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。
4.1.4 不銹鋼清潔標準：
a) 亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50cm內映出人影；
b) 鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3m內能清晰映出人影。
4.2 本流程的執行情況，作為保潔相關員工績效考評的依據之一。
5.記錄
6.相關支持性文件
《清潔劑使用操作流程》
1.目的
確保保潔人員正確對游泳池及更衣室進行清潔。
2.適用范圍
適用于各物業部。
3.職責
保潔員應按本規程正確對游泳池及更衣室清潔。
4.操作流程
4.1 游泳池區域的衛生
4.1.1 游泳池區域的衛生每天清理1次。
4.1.2 用掃把將游泳池區域的地面打掃1次。
4.1.3 用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。
4.1.4 用水管沖洗臺、椅及沙灘床，并用干布抹干凈。
4.1.5 對游泳池水面上漂浮物進行打撈，對池底用水老鼠進行吸塵，放入消毒片；對游泳池四周地面用拖把拖凈。
4.1.6 每半月一次對泳池周邊地面進行清水沖刷。
4.2 更衣室
4.2.1 每日場休時對更衣室進行衛生檢查和保潔。
4.2.2 按順時方向將垃圾收出，開窗通風。
4.2.3 將少許潔廁劑倒入馬桶浸泡，用馬桶刷對馬桶內四周進行刷洗，放水沖凈。
4.2.4 順時方向將更衣柜、窗框窗臺、淋浴間進行抹塵清潔。
4.2.5 每周一次對更衣柜內部進行抹塵清潔；每周一次對墻角進行清潔，天花去蛛網。
4.2.6 每周一次對浴壁用清潔劑進行刷洗；每周一次對馬桶、更衣室周邊用84消毒液消毒。
4.2.7 由內向外將地面拖凈。檢查一遍收拾清潔工具離開。
4.3 清潔時應注意：
4.3.1 清潔時注意回避客人；
4.3.2 使用清潔劑時應注意防止擴散，以免污染池水。
4.4 衛生標準應達到：
4.4.1 臺、椅無灰塵污跡，地面無積水、垃圾；
4.4.2 更衣室內天花、燈具、出風口潔凈，無蜘蛛網、無灰塵，玻璃鏡面光亮無污跡，地面、墻面整潔無浮塵。
5.記錄
兒童樂園清潔操作規程
1.目的
確保游樂場所及設施整潔。
2.適用范圍
適用于小區內的游樂場所清潔。
3.職責
3.1保潔員負責轄區內兒童樂園的清潔工作。
4.內容
4.1.1備抹布、膠桶，掃把等工具以及清潔劑。
4.1.2用抹布擦拭娛樂設施表面上灰塵
4.1.3倒少許清潔劑在污漬處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。
4.1.4清掃游樂場所及周圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾。
4.1.5擦拭附近的椅凳。
4.1.6每天將設施場所至少掃一遍，不定時循環保潔，目視游樂場周圍整潔干凈。
4.1.7滑梯每周清洗一次，兒童樂園的其他設施每天抹一次，保持無灰塵、污漬。
4.2 保潔時應注意：
4.2.1在擦拭兒童游樂設施時，發現設備設施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應及時匯報物業部；
4.2.2發現游樂的人特別是小孩未按規定使用游樂設施時，應立即予以制止、糾正。
4.3 游樂設施的清潔標準：
4.3.1游樂設施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；
4.3.2目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。
5.記錄
6.相關支持性文件
1．目的
確保保潔人員正確使用清潔劑。
2．適用范圍
適用于各物業部 。
3．職責
保潔員應正確使用常用清潔劑。
4．內容
4.1中性類清潔劑
4.1.1 洗潔精：適應于任何環境下的除污。使用時，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。
4.1.2全能水：較洗潔精去污力強，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。
4.1.3玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片。使用時要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當遇到較難清潔的表面或污漬太厚時，可以少加水，增加濃度達到清潔效果。
4.1.4綠水：是一種去污性能較強的洗滌劑，適用于洗滌頑固污漬或污垢環境，對蠟有溶解作用，使用時要用水稀釋。
4.2堿性類清潔劑
4.2.1燒堿：屬強力去污，去油洗滌劑。適用于洗滌頑固油污或污漬，有強腐蝕性，使用時要謹慎。（使用范圍：廣場白英石、紅磚地面頑固污漬）。
4.2.2洗衣粉：是一種常用去污能力較強清潔劑。（使用范圍：清洗抹布、拖把較臟污漬）。
4.2.3洗手液：是一種去污能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用范圍：適用于大廈公共洗手間）。
4.2.4地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產生泡沫的程度來分，有高泡、中泡和低泡，地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫，進入地毯的水份較少，僅對地毯絨毛部分進行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）
4.3酸性類清潔劑
4.3.1強力潔瓷靈：是一種極具腐蝕性的清潔劑，能腐蝕水泥漬、水垢、污漬，對物體表面有腐蝕作用，適用于建筑裝修后的精糙石材表面開荒，使用時應極為謹慎。（使用范圍：建筑裝修后的粗糙石材、洗手間便池）
4.3.2潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時要謹慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質表面污垢）
4.3.3潔廁精：是使用較廣泛的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。
4.3.4漂白水：是使用較廣泛的清潔劑，具有漂白作用，帶微酸性，不易損壞石質表面。（使用范圍：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面）
4.3.5 105石水：是一種進口的石類清潔劑，內含溴素成分，是較理想的石類開荒清潔劑。
4.3.6 鹽酸：是適用于粗糙石類開荒清洗的洗滌劑，對水泥有較強的滲透腐蝕性，不可用于水泥地面或磁磚墻身；使用時要謹慎，應在班長的指導下使用。
4.3.7潔而亮：是一種去污能力特強的清潔劑，清潔一定要用清水過一遍，以致物體表面留有污印。（使用范圍：塑膠臺面、桌面、墻身除污特效）
4.3.8天那水：是一種除油漆及玻璃表面污漬特強的清潔劑，不適用于物品本身，是油性的污漬。
4.3.9去污粉：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬效果較好。
4.3.10起蠟劑：用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。
4.3.11全能蠟水：用于大理石表面除蠟保養。
4.3.12不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。
4.3.13不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼亞鋼進行保養、清潔的清潔劑，使用方法須由專人指導。
4.4 注意事項：所有強腐蝕性清潔劑使用前應首先在物體表面淋上清水，再使用稀釋至一定比例的清潔劑。為了安全起見，使用強腐蝕性清潔劑時，必要時應進行小范圍的試用觀看其效果，然后決定是否大范圍使用。
5．記錄
常用工具、清潔機械、物品材質的認識與使用
1．目的
規范常用工具、清潔機械、物品材質的使用，確保清潔質量。
2．適用范圍
適用于公司各物業部的清潔。
3．職責
3.1 保潔班長負責常用工具、清潔機械、物品材質的認識與使用的組織實施培訓，實施保潔員作業。
3.2 保潔員負責依照常用工具、清潔機械、物品材質認識學習與規范使用。
4．操作
常用工具的認識與使用：
4.1掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把；掃地應從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）
4.2垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。
4.3拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大拖洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。
4.4塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面。先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。
4.5水刮：用于洗地、雨天刮水。
4.6玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚。應按從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多滴在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。
4.7刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。
4.8地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。
4.9膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。
4.10毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。
4.11鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。
4.12百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。
4.13伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。
4.14鋁梯：用于清潔高位處的衛生工作。
4.15不銹鋼垃圾筒、紙簍等：用于放垃圾。
5．常用清潔機械的認識和作用:
5.1洗地機：用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面。使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據地面材質選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入。
5.2吸水機：用于洗地、漏雨產生積水的情況。
5.3吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。
5.4高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。
5.5拋光機：用于瓷磚、大理石保養，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。
5.6烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。
以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。
5.7清潔工具的保養：清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。
6.清潔物品材質的識別:
6.1地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。
6.2地板：木質地板、膠地板。
6.3不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。
6.4墻面：木質、布質、玻璃、涂料、紙質。
6.5垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。
6.6拖把：棉質、布條。
6.7掃把：塑料質、竹葉質、毛質等。
6.8玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。
5．記錄
6．相關支持性文件
1．目的
對小區所有公共區域的清掃與保養進行有效控制，為業主提供一個舒適、優雅的環境空間。
2．適用范圍
小區所有公共區域的保潔工作、保養過程。
3．術語和定義
服務：是指供方和顧客接觸面上需要完成的至少一項活動的結果。
4．職責
4.1 保潔班長全面負責對保潔的日常管理工作。
4.2 保潔員負責按本流程為小區提供保潔服務。
5．操作流程
5.l 保潔目標要求
為業主提供一個明亮、整潔、休閑的公共環境。
5.2 公共區域衛生保潔工作
5.2.1 班前準備：
a) 由班長開班前會，布置當日工作與計劃衛生內容；
b) 檢查儀表儀容、出勤，分配工作任務；
c) 保潔員領用工作鑰匙，到崗，根據工作任務準備工具、清潔劑等。
5.2.2 清潔服務：
a) 每日對大廳進行推塵、抹塵，對公共區域的煙缸、垃圾筒等客用設施進行清潔；
b) 每日對大堂公共區域的金屬器具進行上光、除塵，具體操作詳見《金屬器具上光操作流程》；
c) 每日對公共客廁進行清潔，具體操作詳見《衛生間保潔操作流程》；
d) 每日對木器進行清潔，具體操作詳見《木器清潔操作流程》；
e) 電梯轎廂的保潔工作，具體操作詳見《不銹鋼清潔操作流程》；
f) 玻璃、鏡面的保潔工作，具體操作詳見《玻璃清潔操作流程》、《鏡面清潔操作流程》；
g) 每三天對大堂地面進行補蠟拋光工作；
h) 按計劃對公共區域的燈具進行清洗，具體操作詳見《燈具清潔操作流程》。
5.2.4 檢查工作：
a) 班長根據當天任務，采用不間斷的循環式檢查方式，檢查公共區域的衛生質量，抽查計劃衛生的完成情況；
b) 檢查中發現衛生質量存在問題，應立即督促員工返工,并作好記錄，再次驗收；
c) 檢查發現的設施設備和燈光照明問題須立即向工程人員報修；
d) 做好記錄。
5.3 意外事件預案
地面的蠟或地面的雨水導致業主摔倒：應立即將業主扶起，并進行安撫，詢問傷勢，送醫務室或醫院，事態嚴重的應立即報告上級，保潔員立即將地面清掃干凈。
6．記錄
7．相關支持性文件
1．目的
規范保潔員家政服務的操作，以最好的工作質量和工作標準為小區業主提供家政服務。
2．適用范圍
適用于物業管理公司管轄范圍內所有的家政服務工作。
3．職責
3.1保潔班長負責本規程的監督實施及質量控制。
3.2保潔員依照本規程實施家政服務工作。
4．家政服務的內容
4.1室內玻璃、潔具、廚具、燈具、地面、墻面的清潔。
5．家政服務的收費
5.1小區家政服務的價收費按鐘點計算，即 元/小時/人（含人工費和材料費）。
6．程序要點
6.1 準備工作
6.1.1 清潔用具的準備，根據業主所需的家政服務內容，準備好必須的工具，如：玻璃刮刀、抹布、拖把、清潔劑、鞋套等。
6.1.2 單據的準備，業主姓名、單元號及家政服務的內容。
6.2 家政服務的實施
6.2.1 敲門：帶著準備好的工具，按業主約定的時間來到業主門前，輕按門鈴一下，若無人應答，停頓四秒后，再按一下門鈴，若按三下門鈴皆無人應答，保潔員應到物業部客戶服務中心，請客戶服務中心與業主聯系后再進行下步工作。
6.2.2 問候：當業主開門后，保潔員應立即向業主致意問好，“先生/小姐，您好！我是物管公司保潔組員工×××，很高興為您服務！是您需要家政服務嗎？”當得到肯定后，保潔員應該立即征求業主的意見：“先生/小姐，如果我們現在就開始，您方便嗎？”如業主同意，立即穿上鞋套進入業主室內，并記錄進入時間。
6.2.3 清潔：按照客戶服務中心與業主約定的項目對業主室內進行清潔。在清潔過程中，應注意如下問題：
6.2.3.1 “三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕，以免影響業主的生活；
6.2.3.2 當遇業主家中的一些飾物需搬動后才能進行的，應先征得業主的同意后方可操作；
6.2.3.3 小心謹慎，對業主的東西要輕拿輕放，千萬不能弄壞業主家里的任何東西；
6.2.3.4 操作嚴謹，操作時不能將污水或藥水濺到業主家的墻面或墻紙上；
6.2.3.5 切忌與業主閑談與工作無關的事；
6.2.3.6 不得接受業主任何恩惠，當業主給保潔員小費或贈送其他東西時，保潔員應婉言拒絕：“能得到您對我們工作的肯定和認可，是對我們最大的鼓勵，您的東西我們心領了，我們會再接再勵，把工作做得更好?！?/span>
6.2.4 驗收。當做完清潔后，立即請業主驗收，若業主不滿意，需作返工，直至業主滿意為止。
6.2.5 記錄。根據進入業主單元內的時間和清潔完成時間，準確記錄下此次家政服務的共計時間、耗用材料等，并請業主簽字確認。
6.3 家政服務結束，禮貌地向業主道別：“先生/小姐，再見！歡迎您隨時打電話到客戶服務中心，我們會竭誠為您服務?！辈⑤p輕地拉上房門。
6.4 將當日的業主簽單上交保潔班長。
7．記錄
8．相關支持性文件
保潔員崗位安排表
小區： 年 月 日 至 月 日 YC/QR/-83-A/0
序號 | 姓 名 | 崗 位 范 圍 | 主要工作任務 | 備 注 |
編制人： 管理處主任簽字：
室外保潔工作檢查記錄表
小區名稱： YC/QR-84-A/0
年 月 | 時 間 | 巡視小區 | 游樂設施 | 車庫 | 路燈 | 扶手 | 石凳 | 休息椅 | 宣傳欄 | 區內標識 | 區內道路 | 生活垃圾 | 商鋪玻璃 | 室外道路 | 備 注 | |
日 保潔人： | ||||||||||||||||
日 保潔人： | ||||||||||||||||
日 保潔人： | ||||||||||||||||
日 保潔人： | ||||||||||||||||
注：項目經理或內勤填寫檢查記錄以 “√”形式表示，有不合格的在其相應的項目內予以標注，如當場整改以A表示，檢查合格后打 “▲”表示，開具不合格通知的以B表示。 | ||||||||||||||||
檢查人： 檢查日期： 年 月 日
單元樓保潔工作檢查記錄表
小區名稱： 樓號： YC/QR-85-A/0
年 月 | 時 間 | 樓層電梯廳 | 電梯 轎廂 | 消防門 | 井道門 | 樓道 窗戶 | 樓梯 扶手 | 消防 樓道 | 業主分戶門 | 公共 開關 | 消火 栓箱 | 大廳 | 備 注 | ||
日 保潔員： | |||||||||||||||
日 保潔員： | |||||||||||||||
日 保潔員： | |||||||||||||||
日 保潔員： | |||||||||||||||
注：項目經理或內勤填寫檢查記錄以 “√”形式表示，有不合格的在其相應的項目內予以標注，如當場整改以A表示，檢查合格后打 “▲”表示，開具不合格通知的以B表示。 | |||||||||||||||
檢查人：
環境消殺記錄
小區： YC/QR-86-A/0
時間 | 消殺地點 | 消殺內容 | 使用藥物 | 消殺人 | 監督人 | 備注 |
保潔物品領用登記表
小區名稱： YC/QR/-82-A/0
日期 | 物品名稱 | 單位 | 數量 | 領用人簽字 | 使用地點 | 備注 |
地址： 鄭州中原區電廠路樂丁廣場1號樓6樓603號
聯系人：孟經理 手機：17737189550 郵箱：365797234@qq.com
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