悅美物業日常保潔培訓資料

悅美物業保潔員培訓資料

規章制度

一、考勤制度

1、員工必須按時上、下班。清潔工作時間為：上午7：00—11：30，下午 13：30—17：30 。

2、上班時間應堅守工作崗位，不做與工作無關的事，如睡覺、會客、看書報、聽收音機等。

3、在工作時間內，事先未經管理人員批準者，不得遲到、早退、私自加班及長時間擅離職守，不得擅自調換工作崗位和私自請人頂替。

4、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產假等）均按《員工手冊》有關規定執行（請事假二天以上(含二天)的須寫請假單由經理批準，請事假一天的須寫請假單由部門主管批準）。

二、員工職業操守

1、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。 
2、遵守部門考勤制度和保潔操作程序，不得遲到、早退、私自加班。 
3、服從管理、明確責任、履行職責，爭創一流工作質量，為客戶提供優質服務。 
4、上班時間穿工作服、儀表整潔、精神飽滿。 
5、文明服務，禮貌待人，虛心聽取業主建議，盡量滿足要求。 
6、服務態度端正，有較強的奉獻精神，有良好的職業道德。 
7、愛崗敬業，在規定時間內保質保量完成任務。
8、服從上級的領導、團結同事、互相幫助。
9、工作中主動發現問題、提出建議，糾正一切衛生不良習慣和行為。
10、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。

11、未經許可，不得擅入業主私人地方。

12、不得未經批準私配客戶、公司鑰匙。

13、不做有損公司形象的事，不收取業主或客戶的錢物。

14、拾金不昧，拾到財物立即上交或送還失主。

三、常用工具的操作制度

1、使用前，要了解工具設備的性能、特點、耗電量。

2、操作前先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設備中而損壞設備。

3、擦地機、拋光機、地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設備均需按照使用說明正確操作，正確使用。

4、設備使用后，按要求做好清洗、保養工作。

5、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品帶回家中使用。

四、安全操作規程制度

1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

2、在超過2米高處操作時，必須搭8腿腳手架，配備安全人員地面幫扶，不得私自改變腳手架安裝方法，或簡化腳手架，影響安全性能，未按安全制度操作的后果公司不承擔責任。 

3、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

4、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。 

5、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。

6、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。 

7、在使用開水時，應思想集中，以免燙傷。 

8、在推垃圾車、上垃圾時，不要超負荷，應小心操作，以免傷及身體。 

9、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

五、崗位職責

1、負責樓道梯級、車棚（庫）、道路及公共區域的清掃保潔。 
2、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、標示牌、樓道開關、燈具等的擦抹。 
3、負責樓道雜物的清理，垃圾的收集、轉運集中，垃圾桶的清洗工作。 

4、用地拖對地面進行循環拖擦，維護和保護地面清潔。

5、拖地面應按規定的路線進行，每到終點，應抖清依附在拖把上的灰塵，然后再巡回進行。當拖桶內的渾濁時注意換水。

6、操作過程中根據實際情況，適當避開客人和客人聚集地區，待客人離散后，再于補施。

7、客人進出頻繁地帶和易骯臟的區域要重點拖，增加拖擦次數。

8、對公共區域地毯進行徹底吸塵，遇到下雨時在大廳出口處放置踏墊，以防客人滑跌。并定期將踏墊拍打除塵或洗滌。

9、對大廳玻璃門、窗上的浮塵，指印和臟漬進行擦拭，使之明亮干凈。

10、清潔職工通道走梯，每日用清水拖擦，樓梯無垃圾，煙頭、紙屑等。

11、對扶梯和電梯應經常擦，電梯內地毯干凈無污及雜物，電梯內的玻璃干凈明亮，保持干凈整潔。

12、對大廳范圍內所有的擺放的陳設家具、沙發、電話、煙筒、臺燈、服務臺進行清潔打掃，使之光亮無塵。

13、勤換客用煙缸，確保煙缸內煙蒂不起過3個，換時將干凈的煙缸蓋臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙缸。

14、維護和保持責任區域內整體的環境衛生，見到茶幾上，地面上有紙屑雜物，及時撿走擦凈。

15、當工作人員下班時或離開辦公室時有見其鑰匙留存辦公室里,要注意給予提醒，記得關好門窗。

16、當領導辦公室有客人來訪，要做好茶水接待工作；當客人離開后要即時清理洗滌器皿，并做好相應的衛生工作。

15、清潔過程若發現異?，F象，如漏水、漏電和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導，必要時積極協助專業人員排除故障。 

16、發現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領導，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展。

17、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務。

六、衛生要求

1、道路、走廊、平臺、停車場、綠化場地等無廢紙、果殼、塑料袋、飲料瓶等明顯垃圾。 

2、垃圾應日產日清，不能長時間的積存堆放，保證垃圾桶也干凈整潔。 

3、墻面無腳印手印、無亂涂亂畫、無污垢坭跡、無明顯灰塵。

4、公共配套設施、樓道、建筑物等外觀的亂涂、亂畫、亂張貼廣告、標語等現象應及時清洗。 

5、平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網、塵埃。 
6、電梯門、扶手、玻璃門窗、欄桿、信箱、電表箱等定期擦拭，清掃無塵土、潔凈明亮。 

7、廁所地面潔凈無積水、無難聞異味，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時清除，如發生管道堵塞現象應及時匯報。

8、對公共場所的地面進行經常性拖擦，維護和保護地面清潔。 

9、辦公設備、物品等需擺放整齊，經常拭擦，無污漬，無異味。

10、對往樓下亂拋物的現象予以制止，并及時清除。

七、環境衛生評比制度

為了更好地保證責任區的環境衛生干凈，物業部每季度組織一次衛生評比檢查，檢查工作由公司品管部組織實施。評比分為優、良、中、差四個等級。一年中得到四次“優”評比的保潔員，給予公開表揚及獎勵；一年中得到四次“差”評比的保潔員，給予公開批評及懲處。

1、優：責任區內干凈整潔，沒有紙屑、煙頭、痰盂等雜物，垃圾桶干凈整潔，將垃圾及時處理，時刻保持地面、墻面、門窗的干凈明亮。按時上下班，遵守員工守則，服從上級領導安排，維護公司良好形象，提出建設性意見。

2、良：責任區內基本干凈整潔，沒有紙屑、煙頭、痰盂等雜物，垃圾桶干凈整潔，將垃圾及時處理，地面、墻面、門窗干凈明亮，發現1-3處不合格情況。按時上下班，遵守員工守則，服從上級領導安排。

3、中：責任區內基本干凈整潔，有殘留紙屑、煙頭、痰盂等雜物，將垃圾能及時處理，地面、墻面、門窗留有灰塵污跡，發現3-6處不合格情況。經常發現有遲到早退，遵守員工守則，服從上級領導安排。

4、差：責任區內基本干凈，有殘留紙屑、煙頭、痰盂等雜物，將垃圾不能及時處理，地面、墻面、門窗留有多處灰塵污跡，發現6-10處不合格情況。經常發現有遲到、早退、擅離職守，不服從上級領導安排。

八、一般作業的操作程序和原則

總原則是： 從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

1、掃地、拖地的程序是 ：由內到外，從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是 ：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

3、垃圾桶的清理： 室內、室外垃圾不能超出2/3滿，不能出現異味、較臟、破壞等現象要及 清理垃圾桶的垃圾。

4、 推塵： 沿地面直線成行操作。

九、保潔過程中應注意的事項 

1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。
2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉話話交流，講普通話，如碰到講家鄉話的師生，可以用家鄉話同師生交流，上班前不食用有異味的食物，無論是師生還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。
3、禮貌禮儀：上班時應與同事相互問候，工作時遇見師生、領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與訪客講一些與工作無關的話，與訪客同乘電梯時，應主動讓訪客先出先進。    
4、 儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊，著裝應按照公司規定進行著裝，且必須著工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。  
5、 室內清潔時，不得隨意翻閱辦公室物品，不得使用電話、電腦、洗手間等，注意與師生溝通內容，注意作業效率；室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，遇到師生應主動讓路。
6、 在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。
7、 清潔時應注意保持現場衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。
8、 清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。
9、2米以上作業時必須搭建8腳腳手架，地面安全員認真檢查腳手架安全性能，移動腳手架時，腳手架上不得有人，如有人在腳手架上，推動腳手架時腳手架負重過大，容易倒塌傾斜造成人員落架傷亡。 

10、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。

常用清潔劑的認識與使用
1、清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。
2、中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。
3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。
4、中性清潔劑有：
①綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。
②洗潔精：用 于清除物品表面、地面油跡多現象。
③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。
  ④128萬能起漬劑：用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。
5、酸性清潔劑有：
①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。（屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。）
②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。
③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。
6、堿性清潔劑：
①洗手液：用于洗手間洗手。
②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。
③燒堿：用于硬堅固地面。
7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項：
①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。
②使用前必須查看現場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。
③所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。
④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發生中和反應，沒有清潔效果且會產生新的污垢與雜質。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。
⑤如清潔劑使用量大，必須在環境主管的指導下操作。
8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質，可分別清除在不同材質物品上的污漬：
起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養。
靜電吸塵油：用于推塵板推塵。
地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。
碧麗珠：用于保養皮具、石材、木板等物品。
空氣清新劑、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。
香球：用于男洗手間小便池除異味。
不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養。
潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。
常用工具的認識與使用
1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）
2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。
3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。
4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。
5、水刮：用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。
7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。
8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。
9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。
10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。
11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。
12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。
13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。
14、鋁梯：用于清潔高位處的衛生工作。
15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。
16、常用清潔機械的認識和作用
①洗地機：用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據地面材質選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內。
②吸水機：用于洗地、漏雨產生積水的情況。
③吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。
④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。
⑤拋光機：用于瓷磚、大理石保養，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。
⑥烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。
以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。
17、清潔工具的保養：清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。
清潔物品材質的識別 
地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。
地板：木質地板、膠地板。
不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。
墻面：木質、布質、玻璃、涂料、紙質。
垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。
拖把：棉質、布條。
掃把：塑料質、竹葉質、毛質等。
玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。
保潔工作的基本操作
1、 掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。
2、 毛巾的使用：應對折為8面，反正面可用16面。
3、 擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。
4、 不銹鋼制品清潔：準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。
5、 玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；④清洗工作完成后應將工具放回指定地點。
6、 銅制品清潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。
7、 公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網內進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；②將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。
8、 洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。
9、 便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。
10、 馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。
11、 垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。

物業清潔保養工作的幾個重要階段
    （一）開荒階段
開荒重點：確定開荒時間，查看開荒現場、確定開荒天數，組織開荒人員，準備開荒物料及工具，人員動員工作。工作前人員分工、實施、監督和檢查驗收。
開荒項目：根據現場情況而定。
開荒注意事項：在環境主管、領班的帶領下，聽從指揮，規范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。
在工作實施中應注意個人安全及因清潔不當造成的物品損壞。
開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎。
1、 樓層開荒：由上至下，三人一組，事先準備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵，后去膠質等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。
2、 地面開荒：五人一組，準備洗地機（也可以用高壓水槍）、臨時電源（或長的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一定在現場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時一定注意地面的材質，不要用水過多，防止材質受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。
3、 水景清潔：七人一組，準備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長或主管在現場跟蹤，注意安全。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質損壞，再進行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復原狀。在水景清洗過程中且忌工作的計劃性，當日放完水的一定要當日清洗完畢，不能隔日完成。
4、 地庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地面要求的高，如果地庫出入口是玻璃的，注意清潔時的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規則玻璃膠時注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區域進行清潔時，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。
（二）銷售階段
保潔重點：外圍廣場、銷售現場、樣板房。
注意事項：樹立個人形象，加大保潔頻次。
1、 銷售現場、樣板房：上班時間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現場與樣板房都是比較華麗或較高襠環境，故清潔時一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報告班長或主管來處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時一定及時將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務，不要影響客戶看房，有禮有節。
2、 外圍廣場、看樓通道：清潔頻率加大，廣場要每周清洗，通道的擺設與幕布每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印，設施設備無塵，花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露，水景清澈無落葉，有油污或其它污漬時，能及時清理的及時清理，不能及時清理的，及時換掉，當晚要及時處理。
（三）裝修階段
保潔重點：大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業主門口衛生。
注意事項：共同維護公共設施設備，配合保安員協助裝修人員的管理。
1、 大堂、電梯箱：在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時鋪好地面，做好防護，日常清潔時注意加強裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設施設備的要及時制止并上報。
2、 地庫、樓層清防梯：一是裝修材料運送完后要及時清潔，二是裝修垃圾臨時堆放點衛生的清潔與跟蹤，做到日產日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時清理干凈。地庫可以一月清洗一次，臨時堆放點可以兩日沖洗一次。
（四）使用階段
保潔重點：做好日常的清潔工作及家政服務工作。
注意事項：倡導隱性、零干擾管理模式（寫字樓），避開業主上下班、員工上下班高峰期時間段工作，不影響正常辦公。
清潔的內容與標準
    （一）外圍
地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。
垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。
休閑桌椅：無灰塵、無污漬，發現破壞及時匯報。
標識牌：目視無灰塵、污漬。
燈具：目視無灰塵。
污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。
崗亭：里面地面無垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。
綠化帶：目視無垃圾。
（二）樓層
大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設施設備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。
注意事項：為減少客人將室外塵土帶入室內，大堂入口處應鋪設防塵腳墊，遇到下雨天，應派專人清潔保養，隨時保持衛生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應根據不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養時要選用專用的清潔劑、保護劑，保養時注意不要留劃痕。
電梯箱：電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網、門槽無積碎物。
電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。
墻身：手摸無明顯灰塵。
消防梯：臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網，扶手無灰塵。
（三）車庫
地面：無垃圾、明顯灰塵、無積水。
設施設備：2米以下手摸無明顯灰塵。
排水溝：排水順暢，無明顯積水。
消防水管、燈具：目視無明顯灰塵、無蜘蛛網。
（四）中控室
地面：無腳印、無污跡、無煙蒂。
設施設備：無明顯灰塵，在安全員的指導下進行全面清潔。
（五）垃圾房、箱
垃圾容器：經常清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。
（六）辦公室、洗手間、公共區域等按公司規定的作業程序指導書進行操作。
（七）水井池
每天：用撈網清除水面垃圾、灰塵，定時對水質進行測量，及時投放藥品，
清洗要求：
根據水質、PH值低于4.5，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進行清洗。
清洗時先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內垃圾雜物，直到干凈為止。
清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規定水位線。
為凈化水質，放滿水后應投入相應的藥水，按常規投放（硫酸銅、漂白水）。
十、安全事故
1、物損事故
損傷建材
①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面；
②將黃銅錯看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞；
③將透明膠貼到墻壁上，揭下時將涂料剝下；
損壞用品
④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃；
⑤椅子沒有放妥，損壞周圍用品；
⑥在洗地機開, 關開著的狀態下放底盤，損壞周圍用品；
⑦吸塵器電線纏倒臺燈
⑧移動桌子時，打爛桌子上的煙灰缸；
其它
⑨剝離作業時，浸水至電話、電腦插孔內，使電話通訊中斷；
⑩操作洗地機，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管；
2、人身事故:由于我們的工作引發的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。
①剝離作業時滑倒；（立作業標示板，穿防滑鞋。）
②赤手使用強酸、強堿；（一定要戴橡皮手套。）
③酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體；
④由絕緣不良的洗地機產生觸電；
⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；
⑥梯子、架子沒有放穩，引起人員墜落，資材墜落。
⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。

標準的作業流程

擦塵管理程序

1．使用方法

1.1根據清潔部位不同，使用不同抹布進行清潔，嚴禁混用；

1.2用時應將抹布疊成比手掌略大形狀，一面臟后再用一面，所有面用臟后，洗凈擰干后再用，不可使用臟抹布反復擦拭；

1.3抹布使用完畢后，應及時清洗曬干，從而延長抹布的使用壽命；

2. 擦塵方法

2.1擦拭時應按從右至左（或從左至右），先上后下，沿同一方向的順序，將欲擦物體表面均勻擦遍，不要落下邊角及漏擦；

2.2在對物體表面進行擦時，應使用不同擦拭方法：

2.2.1干擦：用干燥、柔軟抹布擦拭，用力較柔，適用于高檔漆面家具、鍍金鏡面、不銹鋼等表面清潔；

2.2.2濕擦：用潮濕抹布擦拭，適用于一般物體表面清潔；

2.2.3加清潔劑擦拭：用抹布蘸上清潔劑擦拭，適用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干凈的抹布擦去清潔劑藥液。

吸塵器使用程序

1.操作要領

1.1作業前先檢查機器有無故障，確保電線無漏電處，過濾網、塵袋無破洞或堵塞等情況；

1.2把握好金屬軟管，將吸耙自然放在地面上，吸塵時力量適當，如果過分用力按壓，則妨礙吸塵效果；

1.3掌握好吸耙的角度，向后方即向自己身邊拉動時，吸耙面應稍微朝自己一方提起，向前方推進時，吸耙應稍微向上抬起，這樣便于空氣和灰塵容易進入，操作也方便；

1.4掌握好吸耙拉動的速度，應輕輕地勻速拉動，如拉動過快，則妨礙吸塵效果；

1.5拉動吸耙時，注意將地毯絨毛按同一方向理順整齊，否則，由于光線作用，吸過的地毯表面看起來將不均勻。

2.進展方式

2.1作業從里面的角落開始，一邊作業，一邊后退向入口方向進行。這樣操作，可避免作業人員的踏痕；

2.2吸塵時，應由前向后拉動，橫向移動。兩道吸塵的痕跡，應有3公分左右的重疊部分；

2.3機器的主機和配件等，盡可能放在入口處，以便于作業后撤出，不在地毯上留下痕跡。

3.注意事項：

3.1要按照作業現場的情況，更換吸塵耙的附件，在角落及凹入的地方作業時，換上適當的吸嘴，如選用的吸塵嘴不適當，不能有效吸入灰塵；

3.2作業時，避免機器碰到墻壁或家具設施及電線繞在家具腿上，以防損壞家具設施及機器；

3.3吸塵時，發現地面上有釘子、玻璃片等尖銳物體以及大塊垃圾、紙張等，應先撿拾后再吸塵，以防損壞機器或造成堵塞；

3.4 絕對不可用濕手操作，以防觸電；

3.5 絕對不要在有水的地面上吸塵，以防操作人員觸電及損壞機器；

3.6不可長時間使用間隙性小的吸嘴，以防因風量小造成馬達過熱而損壞機器；

3.7盡量避免接長的喉管，以防吸塵器機械效率下降；

3.8定期清潔吸塵袋，以防被堵塞，影響吸塵效果；

3.9作業結束后，必須去除吸塵器內部積存的垃圾和灰塵，清潔過濾網，整理電線和吸管等配件，最后用抹布將機器內外擦凈，盤好電線，放在干燥的場所保管；

3.10此程序適用于地毯的吸塵；

3.11吸塵器在移動時應提起吸塵器上手柄，不可在地上以拖拉方式移動吸塵器，以防止機器對周圍設施的碰撞和因長期拖拽造成喉管根部的斷裂。

硬地面推塵程序

1.清潔順序：準備→ 推塵→ 清洗

2.清潔工具：塵推、牽塵液、抹布、扁鏟、墩布

3.清潔步驟

3.1準備:在使用4小時前，將適量牽塵液均勻噴灑在

塵推毛頭上備用；

3.2推塵

3.2.1雙手握住塵推柄，一手在上一手在下，手心向內，在下方的手中握住一塊疊好的抹布，雙手之間應保持30—40公分的距離；

3.2.2雙手握住塵推柄，塵推柄與地面形成65度角。讓塵推壓實地面沿直線向前推塵，塵推不可脫離地面及任意改變推塵方向，如遇塵土較多時，應橫向縱向各推一遍。

3.2.3身體要站直，不可前傾，目視塵推前方2至3米處的地面，并利用雙目余光注意周圍客人動向，以便避讓；

3.2.4塵推要壓住上一推的1/3處向前推，若有障礙物應注意避讓，要用塵推在周圍推地旋轉一圈，與周圍地面保持一致（塵推方向不可改變）；

3.2.5塵推毛頭粘滿塵土時，應將塵推毛頭送到指定地點清理干凈后再使用， 地面干凈為止；

3.2.6推塵時， 塵推柄夾子的平頭朝下，以免損壞塵推毛頭；

3.2.7.推塵過程中適當避讓客人和客人聚集的地點，待客人離開后，再繼續進行作業；

3.2.8在推塵過程中，如遇到大量垃圾應將垃圾投放到指定地點后，在繼續進行作業；

3.2.9遇到地面有少量水跡及污跡時，應先用抹布或扁鏟將其清理后繼續進行推塵作業，如遇大量水跡時，應先使用墩布清潔后，繼續使用塵推清潔。

3.3.清洗：定期清洗塵推毛頭，曬干后備用。

4.清潔標準：地面光潔、無污跡、煙頭、紙屑。

入室保潔服務程序

1.進入順序：敲門→ 等待→ 進入

2.步驟

2.1站在距門外適當位置，用中指敲門三下（或按門鈴），并說“清潔服務，可以進來嗎”？

2.2等待

2.2.1先在門外的適當位置，注意傾聽室內答復或聲音；

2.2.2客人開門后，獲得允許后應說：“您好，可以進入房間清潔嗎”？ 得到客人允許后進入房間開始工作；

2.2.3敲三遍門后，如房內沒有應答，或沒有客人開門，可用鑰匙將房門打開，進入房間開始工作；

3.備注

3.1在入室清潔時應穿上鞋套；

3.2根據要求，員工應如實準確地填寫好進入房間的時間。

垃圾收集和清運程序

1、當垃圾的容量達到容器的2/3時，應倒掉垃圾容器的垃圾，（可根據不同場所及要求具體執行），如垃圾袋有破損或污跡應進行更換；

2、收集煙頭、煙灰時先檢查確認煙頭是否安全熄滅，或在煙灰、煙頭上灑水以防火災；

3、垃圾中如有尖銳或鋒利物體應用竹夾子等工具撿出，不要用手撿拾，防止割傷；

4、垃圾中混有可燃物品時，應立即撿出放置安全地方，不可與垃圾混放一處；

5、清倒垃圾時，應將垃圾袋收拾好，不可在地上拖動垃圾袋，防止因垃圾袋損壞，污染環境；

6、垃圾袋出現破損時應及時在外面加套上另一個垃圾袋，防止垃圾的泄漏；

7、垃圾必須放置指定地點，由專人按規定進行分類存放；

8、清運垃圾時不可使用客梯，在清運過程中要避讓客人。（在規定時間清運）。

雨雪天日常清潔程序

1、遇到雨雪天時，清潔部確保將“小心地滑”標志以及具有防滑作用的地墊，放置在各個出入口的指定地點，防止客人摔傷；尤其要注意，采用“小心地滑”牌子封閉接待中心一層到地下的樓梯通道，避免摔傷員工；

2、加強各個出入口的地面清潔頻率，必要時從其他區域調配人員協助；F戶型樣板間門口通道由于連接施工現場，要加派專門人手看管，隨時用拖把拖去泥水腳??；

3、各項管理人員加強對出入口的檢查，采取必要的措施，達到清潔和安全的目的；

4、雪過后在地面處于干燥狀態下，撤掉防滑墊并同時清理現場的殘留污漬，然后將地墊送回指定地點，待清洗后，再次使用；

5、“小心地滑”標識牌收回，送到指定地點；

6、遇雨雪天氣，應使用墩布清潔出入口，不要使用塵推。

玻璃清潔程序

1.清潔順序：準備工具→ 檢查→ 挪動物品→ 清潔玻璃→ 清理現場

2.清潔工具：玻璃刮子、上水器、玻璃清潔劑、專業容器、抹布、“暫停使用”標識牌、墊布。

3.清潔步驟

3.1檢查：玻璃有無損壞，如有損壞馬上通知相關部門。

3.2挪動物品：將窗臺上擺放的或影響清潔作業的物品

挪至另一處，注意輕拿輕放，不要磕碰，損壞物品；

在工作現場放置“暫停使用”標識牌；

3.3 將墊布鋪于欲清潔玻璃的下方；

3.4專用容器內放入按比例兌好的玻璃清潔劑，用上水器將清潔劑涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按從上至下，從左至右的順序，將水刮下，最后用干燥抹布從左到右，從上至下將遺留在玻璃四周的水跡擦干；

3.5如遇玻璃表面有污跡時（膠印、漆點）應先用水涂在玻璃上，用專用玻璃刀以平行方式進行去除，力量應適中，避免劃傷玻璃；

3.6在清潔較高處的玻璃時，應將玻璃刮子或上水器安裝在伸縮桿上進行操作，并隨時注意身后有無其他人靠近，以免伸縮桿尾部碰到客人；

3.7清潔完畢后，將挪動過的物品放回原處；

3.8從不同角度檢查清潔效果；

3.9收好工具，送至指定地點。

4.清潔標準：玻璃無灰塵、無水跡、無手印、干凈、光亮。

5.備注：在清潔玻璃門時，應將門敞開。

不銹鋼筒燈清潔程序

1.清潔順序：檢查→ 鋪布→ 驗電→ 擦拭

2.清潔工具：梯子（適合的高度），墊布、抹布、“工作進行中”標識牌。

3.清潔步驟

3.1檢查燈碗是否完好，有無脫落現象；

3.2參照《天花板清潔》，鋪設墊布、擺放梯子，放置標識牌；

3.3用電筆輕觸燈碗金屬處，確認無漏電后方可清潔（條件不允許的情況下可關閉電源）；

3.4一手向上翻轉，輕推住燈碗邊緣。一手用干燥抹布以中間三指輕挑住干燥抹布頂端，拇指及小指攬住抹布，環行擦拭。

4.質量標準：光亮、無塵土、手印。

5.備注

5.1工作中的手和抹布避免接觸燈泡，以防燙傷或觸電。

煙灰桶清潔程序

1.清潔順序：清潔煙灰盆→ 桶內清潔→ 外部擦拭→ 復位

2.清潔工具：專用軟百潔布、全能清潔劑、膠皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、專用砂石袋。

3.清潔步驟

3.1清潔煙灰盆，根據煙灰盆內盛放不同的物體，執行不同的清潔方法：

3.1.1盛放清水的煙灰盆；

3.1.1.1將煙灰盆內雜物撿出放至指定地點；

3.1.1.2將盆從桶上卸下，將污水傾倒在指定地點；

3.1.1.3戴好膠皮手套，用專用軟百潔布及1：40稀釋的專業清潔劑放入盆內，用清水沖凈藥劑，補充清水在盆內1/3處；

3.1.1.4將已清潔的煙灰盆放置一側。

3.1.2盛放白砂石的煙灰盆

3.1.2.1將煙灰盆內雜物撿出放至指定地點；

3.1.2.2將盆從桶上卸下，將砂石倒入專用袋內清洗；

3.1.2.3戴好膠皮手套，用專用軟白潔布及1：40稀釋的全能清潔劑刷洗盆內，用清水沖凈藥劑，用抹布將盆內擦干；

3.1.2.4補充潔凈的白砂石至盆內1/2處；

3.1.2.5將已清潔的煙灰盆放置一側。

3.2桶內清潔

3.2.1傾倒桶底雜物，更換桶內垃圾袋；

3.2.2參照《擦塵方法》用抹布對桶內進行擦拭。

3.3外部擦拭：參照《擦塵方法》用抹布對桶外壁進行擦拭。

3.4復位：將煙灰盆安裝在煙灰桶上，將煙灰桶放回指定位置。

4.質量標準：盆內無雜物，砂石潔白，桶內外壁光亮、無污跡。

5.備注：注意煙灰桶底部地面的清潔。

電梯清潔程序

1.清潔順序：外部→ 叫梯→ 內部→ 清理現場

2.清潔工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、吸塵器、不銹鋼養護劑、專用抹布、扁鏟、梯子、墊布。

3.清潔步驟

3.1外部清潔：使用潮濕抹布參照《擦塵方法》對電梯外選按鈕、門、門框進行擦拭，不銹鋼部件參照《不銹鋼養護》進行清潔保養；

3.2呼叫電梯：站在電梯門外一側，用手按下電梯的外選按鈕，將電梯呼來。

3.3內部清潔

3.3.1進行檢查轎箱內設施是否完好；

3.3.2轎箱鏡面清潔參照《清潔玻璃》進行；

3.3.3矯箱內壁不銹鋼清潔參照《不銹鋼養護》進行，飾物的清潔參照《擦塵方法》進行；

3.3.4對矯箱內燈具清潔參照《不銹鋼筒燈清潔》進行；

3.3.5電梯轎箱內如有地毯，則參照《吸塵器使用方法》進行清潔；無地毯則用潮濕抹布參照《擦塵方法》清潔轎箱地面；地面如附有口香糖等污物應用扁鏟清除；

3.3.6電梯槽的清潔按照《吸塵器使用方法》進行吸塵；

3.4清理現場，收拾工具。

4.質量標準：無塵土、光亮、潔凈、無污物。

5.備注

5.1清潔時注意選鈕旁墻壁的清潔；

5.2注意客人進入電梯，應當停下手中工作，并禮讓客人；

5.3不允許私自停用電梯；

5.4擦選鈕時，注意不要碰觸緊急呼叫鍵。

衛生間大清潔程序

1．清潔順序：準備→ 檢查→ 鏡子→ 臺面→ 小便池→ 恭桶→ 隔板→ 墻面→ 天花板→ 風口→ 燈具→ 地面

2．清潔工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、軟百潔布、專用抹布、全能清潔劑、潔廁劑、膠手套、恭桶刷、梯子、墊布、扁鏟、“工作進行中”標識牌。

3．清潔步驟

3.1準備好清潔工具和客用品，進入衛生間，將“工作進行中”標識牌放置在指定位置；

3.2檢查設備、設施是否完好，如有破損應在損壞設備上放置“暫停使用”標識牌，并通知相關部門維修或更換，撿拾地面、臺面、小便池內的垃圾；

3.3鏡子

3.3.1用干燥抹布或刮玻璃器，參照《清潔玻璃》進行；

3.3.2清潔后，由不同角度觀察清潔程度。

3.4臺面

3.4.1將1：40稀釋的全能清潔劑噴于軟百潔布表面，刷洗臺面污垢后，用潮濕抹布將藥液擦凈；

3.4.2用噴有清潔劑的軟百潔布刷洗面盆，放水沖凈藥液，用干燥抹布擦拭面盆內壁；

3.4.3用干燥抹布擦拭水龍頭，注意板手下部，水龍頭側面及后部的清潔；

3.4.4將洗手液加至皂液盒的1/2處。

3.5小便池

3.5.1將小便池內污物放水沖凈；

3.5.2佩戴膠皮手套，將池內蓋碗上的芳香球取出；

3.5.3將1：40稀釋的潔廁劑噴于專用軟百潔布表面；

3.5.4刷洗小便池內壁，注意蓋碗出水口、下水口的清潔，刷洗干凈后，放水沖凈藥液；

3.5.5用噴有全能清潔劑專用抹布擦拭小便池外壁；

3.5.6用干燥抹布擦拭電鍍件；

3.5.7檢查是否需要更換芳香球，將芳香球放回小便池的蓋碗上。

3.6恭桶

3.6.1先將恭桶內的污物放水沖凈；

3.6.2用1：40稀釋的潔廁劑，噴灑于恭桶內浸泡5分鐘，進行消毒；

3.6.3用恭桶刷刷洗恭桶內壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干凈后，放水沖凈藥液；

3.6.4用抹布依次擦拭水箱蓋，水箱外壁；

3.6.5用噴有全能清潔劑的專用抹布依次對恭桶座圈、蓋板、合頁外壁進行擦拭，消毒后用潮濕抹布擦去藥劑；

3.6.6用干燥抹布擦拭各種電鍍件；

3.6.7清潔后將座圈及蓋板掀起；

3.6.8更換紙簍內垃圾袋，將垃圾袋放到指定地點，紙架補充好衛生紙。

3.7用潮濕抹布按由上至下、由左至右、由前至后順序，依次擦拭隔板及隔斷。

3.8墻面

3.8.1用潮濕抹布由上至下、由左至右順序環形擦拭衛生間墻面，注意高處及局部清潔；

3.8.2用潮濕抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。

3.9天花板：參照《天花板清潔》進行清潔。

3.10出風口：參照《清潔出風口》進行清潔。

3.11燈具：參照《不銹鋼筒燈清潔》進行清潔。

3.12用潮濕專用墩布由內向外擦拭衛生間地面。

4．質量標準

4.1臺面、鏡面、隔板無污漬、水垢、鏡面明亮；

4.2所有電鍍件明亮干凈、無水跡；

4.3恭桶、小便池無塵、無污垢、無異味；

4.4天花板、出風口、燈具內無塵土污跡；

4.5地面、墻面干凈、無積水、無污漬；

4.6客用品充足，客人取用方便。

5．備注：在清潔過程中，需清潔部位如客人正在使用，清潔工作應按清潔順序順延，待客人使用后再進行此部位清潔。

外圍清潔程序

1．清潔順序：掃→ 擦→ 掏→ 撿→ 倒。

2．清潔步驟：掃帚、簸萁、垃圾袋、玻璃清潔用品、“工作進行中”標識牌、梯子、水、撬棍、竹夾子、抹布、鐵鍬、垃圾車、容器、推水器、長柄刷、扁鏟、軟毛刷、反光背心、安全帽。

3．清潔步驟

3.1員工應根據欲清潔區域的不同臟污程度，選用上述工具，清潔各出入口門外、便道、車道及樹坑內雜務；當一側清潔完畢后清潔另一側；

3.2參照《擦塵方法》擦拭標志及飾物；

3.3地溝清潔：

3.3.1將標識牌放于地溝旁邊；字面應朝向車輛或來往的方向；

3.3.2用撬棍打開鐵箅子、將坑內雜務用鐵鍬鏟入垃圾車中的垃圾袋內。

3.4撿拾：用竹夾子撿拾樹叢、綠地內的雜務放于垃圾袋內。

3.5倒垃圾參照《垃圾的收集和清運》。

4．質量標準：道路、樹叢綠地、地溝內無廢棄物，標志、飾物無塵土、污跡。

5．備注

5.1員工在夏季18：30，冬季16：30后進行清潔時必須穿反光背心。

消殺工作程序

1.清潔順序：掃→ 噴→ 灑。

2.清潔工具：掃帚、簸萁、墩布、水、容器、專業消殺藥劑、“小心地滑“標識牌。

3.清潔步驟及消殺范圍

3.1將各區域清潔干凈，由里到外將贓物集中收集到垃圾專放處。

3.2消殺園區綠地、水景、各類管道井、辦公區域、設備間、垃圾間、地下車庫等公共區域的蟻類、蚊蟲、鼠害。

4.質量標準：對消殺藥劑進行質量控制，對園區內綠地、水景、各類管道井、辦公區域、設備間、垃圾間、地下車庫、有償服務等公共區域的蚊蟲、蟻類、鼠害等病蟲害降至零點。地面無污跡、無積水、無異味。

5.備注：安全防范：采用政府認可的、高效、安全、低異味的殺蟲藥劑6--10月定期噴灑，事前發出通知，確保住戶特別是兒童的安全。

石材清洗方法   

室內花崗巖（石）水磨石的最佳清洗方法是物理清洗與化學清洗相結合的清洗方法。
1、室內火燒板、荔枝面花崗巖的污漬狀況描述一般有機油污染、色素污染、快餐油污污染，瀝青、油漆。碳酸鹽、硅酸鹽等污染等等較為常見。有萬能膠、瀝青和墨汁，快餐油污污染。

2、污漬特點分析及清洗方法的選擇
瀝青：是一種棕黑色有機膠凝狀物質，包括天然瀝青、石油瀝青、頁巖瀝青和煤焦油瀝青等四種。主要成分是瀝青質和樹脂，其次有高沸點礦物油和少量的氧、硫和氯的化合物。有光澤，呈液體、半固體或固體狀態，低 溫時質脆。所以一般在火燒板上的滲透性不是太強。-所以采用物理研磨擊碎法較為有效。
萬能膠：主要成分為氯丁膠、樹脂、混合多種溶劑。一般固含量較高，在石材表面易成?。ê瘢┠す袒?。不易滲透，一般粘接于花崗巖的表層毛細孔內較為緊固。由此，采用物理研磨擊碎法較為有效。
墨汁：主要原料為炭煙、膠料、添加劑和溶液等，一般經由機械的加工而成。炭煙的種類繁多，包括各種礦植物及動物原料經燃燒或熱分解而成。膠則除動物膠外，多采植物膠（阿拉伯膠）或各種合成膠如壓克力膠、聚醇樹脂等。添加劑則有各式穩定劑、滲透劑、濕潤劑、防腐劑、芳香劑等等。-故采用化學氧化劑來漂洗更為有效。碳酸鹽、硅酸鹽類污垢主要表現為水泥漬、石灰漬等污垢。故采用含有多種緩蝕劑和無機酸、表面活性劑復配而成的環保型酸性清洗劑來清洗更為有效。千萬不可采用化學原料的酸液 （如草酸、鹽酸、氫氟酸等）。否則，易造成泛黃、或泛黑、泛白。
3、較為先進環保的物理清洗方法
金剛石擊碎法，是目前最為先進環保的清洗方法。同時具有翻新石材表層的功效。有金剛石刷洗或金剛石水射流沖洗等。以上方法一般效果特明顯但清

洗成本比普通化學藥劑清洗稍高。 

高空作業方法與準則

一、外墻清洗的方式
　　目前外墻清洗主要有兩種方式：吊板方式和擦窗方式。
　　吊板方式是用吊繩、吊板將人吊到工作位置進行清洗。這種聲式比較簡單，成本也低，只要工人身體素質好、繩子連接牢固就可以進行，一般的大樓都可以用這種方式進行清洗，但是這種方式的操作必須使安全措施到位，否則危險性很大，造成傷亡事故的都是因安全措施不到位造成的。
　　二、外墻清洗的條件
　　1、氣候條件：外墻清洗必須要在良好的氣候條件下進行，風力應小于4級，4級以上停止工作。因此，工作前應測定風力，尤其是高空風力。另外，下雨、下雪、有霧、能見度差以及高溫（35℃以上）和低溫(0℃以下)等條件下都不適合進行外墻清洗。
　　2．人員條件：為了貫徹執行國家安全法規，確保工人人身安全及設備正常運轉，規定：高空操作者必須是年滿18周歲的男性公民，并經過身體檢查和安全技術培訓，經考試合格方可作業，工人上崗前不得飲酒，有感冒等身體不適癥狀就暫停高空作業。
　　3、設備條件：外墻清洗的設備必須處于良好的工作狀態，凡吊板有發毛、部分繩股漸裂等現象應立即更換新繩。
　　三、 安全操作規程
　　l、上班前必須認真檢查機械設備、用具、繩子、坐板、安全帶有無損壞，確保機械性能良好及各種用具無異?，F象方能上崗操作。

　　2、操作繩、安全繩必須分開生根并扎緊系死，靠沿口處要加墊軟物，防止因磨損而斷繩，繩子下端一定要接觸地面，放繩人同時也要系臨時安全繩。
　　3、施工員上崗前要穿好工作服，戴好安全帽，上崗時要先系安全帶，再系保險鎖（安全繩上），爾后再系好卸扣(操作繩上）， 同時坐板扣子要打緊，固死。
　　4、下繩時，施工負責人和樓上監護人員要給予指揮和幫助。
　　5、操作時輔助用具要扎緊扎牢．以防墜傷人，同時嚴禁嘻笑打鬧和攜帶其它無關物品；
　　6、樓上、地面監護人員要堅守在施工現場．切實履行職責．隨時觀察操作繩、安全繩的松緊及絞繩、串繩等現象，發現問題及時報告，及時排除。
　　7、樓上監護人員不得隨意在樓頂邊沿上來回走動。必須系好自身安全繩，爾后再進行輔助工作。地面監護人員不得在施工現場看書看報，更不得隨意觀賞其它場景。并要隨時制止行人進入危險地段及拉繩、甩繩現象發生。
　　8、操作繩、安全繩需移位、上下時，監護人員及輔助工人要一同協調安置好，不用時需把繩子打好捆緊。
　　9、施工員要落地時，要先察看一下地面、墻壁的設施，操作繩、安全繩的定位及行人流量的多少情況，待地面監護人員處理、調整，同意后方可緩慢下降，直至地面。
　　10、要堅持安全第一、文明施工，確保工程服務質量。
　　11、不準亂拿甲方或客戶的物品，不得損壞甲方或客戶的各種設施。
　　12、高空作業人員和現場監護人員必須服從施工負責人的統一指揮和統一管理。

12、高空作業人員和現場監護人員必須服從施工負責人的統一指揮和統一管理。

地毯清洗

地毯是一種高檔的地面裝飾材料，無論是家庭、單位、賓館、寫字樓及會議室的地面鋪上地毯以后都顯得高雅、華貴，同硬性地面相比，在地毯上步行感覺舒適、柔軟，但是地毯容易臟污，就好像身上的衣服被弄臟一樣，認人十分沮喪。

　　如何將厚重的地毯長期清洗保養的潔凈、清新、松軟而富有彈性呢？這就要求我們有品質良好的專用清潔藥劑、先進高效的清洗機器設備、專業有經驗的作業工人和一些持久、可實現的清潔保養計劃。我公司有著許多對付各種特殊污跡污漬的技術的竅門，相信定能祝您一臂之力。

清洗方式：

1、 濕洗
　　使用工具：進口地毯清洗機、地毯吸水機、三速地毯吹干機等清洗設備及高泡地毯清洗劑、低泡地毯清洗劑、地毯除漬劑等專用藥劑。
一般程序：
A、全面吸塵 B、局部除污 C、全面清洗 D、漂洗、消毒 E、吸水、烘干

2、 干洗
　　使用工具：進口地毯干洗機、吸塵吸水機、梳毛機等專業工具和藥劑
一般程序；
A、 撒干洗粉 B、 局部污漬處理 C、 干洗機清洗 D、 吸塵吸水機吸干 E、 梳毛機整理地毯毛
收費標準：
（1）濕洗化纖地毯：2-4元/平米、 濕洗純毛地毯：3-5元/平米、干洗化纖地毯：4-6元/平米 干洗純毛地毯：6-10元/平米、塊毯價格面議。
( 2) 均勻使用地毯鋪用幾年以后，最好調換一下位置，使其磨損均勻。一旦有些地方出現凹凸不平時要輕輕拍打一下，也可用蒸汽熨斗或熱毛巾輕輕敷熨。
( 3)地毯上沾染污漬后要及時清除，但除污必須要有正確的方式方法，下面介紹幾種清
除地毯常見污漬的方法：
　食用油漬：用汽油或四氯化碳等揮發性溶劑清除，殘余部分要用酒精清洗。
　醬油漬： 新漬先用冷水刷過，再用洗滌劑洗即可除去。陳漬可用溫水加入洗滌 劑和氨水刷洗，然后用清水漂凈。
　鞋油漬：用汽油，松節油或酒精擦除，再用肥皂洗凈。
　尿漬：新漬可用溫水或10%的氨水液洗除。陳漬先用洗滌劑洗，再用氨水洗，純毛地毯要用檸檬酸洗。
　果汁漬：先用5%的氨水液清洗，然后再用洗滌劑一遍。但氨水對純毛地毯纖 維有損傷作用，故應盡量減少使用，一般可用檸檬酸或肥皂清洗，用酒精也可。
　冰淇淋漬：用汽油擦拭。

　酒漬：新漬用水清洗即可。陳漬需用水清洗即可。陳漬需用氨水加硼砂的水溶液才能清除。如果是毛、絲材料的地毯，可用草酸清洗。
　咖啡漬、茶漬： 用氨水洗除。絲、毛地毯，用草酸清洗劑浸10-20分鐘后再 洗除，或用10%的甘油溶液清洗。
　嘔吐漬：一種方法是用汽油擦拭后，再用5%的氨水擦拭，最后用溫水洗凈。另一種方法是用10%的氨水將嘔吐液潤濕，再用加有酒精的肥皂液擦拭，最后用洗滌劑清洗干凈。
　　清除上述污漬還要有正確的擦拭方法，才不致于損傷地毯和使污漬范圍時一步擴大。所以，擦拭時須注意以下幾點：
1． 先從污漬的邊緣擦起，逐漸向中心縮小，防止污跡向外擴散。
2． 絲、毛類的地毯不宜用氨水、堿水清洗。
3． 草酸有毒性，使用時要有溫水中稀釋，濃酸易傷纖維。
4． 擦拭時用力不宜過猛，否則會損傷纖維組織和表面。
5． 高錳酸鉀是強氧化劑，會破壞地毯顏色，要慎用。
6． 松節油，汽油等屬易燃品，使用進切近火。
7． 酒精不能用于玻璃纖維。
(4)地毯使用清水擦拭后，要用干凈的毛巾將水分吸干，并設法盡快將地毯晾干 ，但切忌陽光暴曬，以免褪色。若不小心將地毯燒燙出焦痕，輕度的可用硬毛刷掉，嚴重時，可在邊角處剪下一些地毯絨毛，用膠粘劑粘在燒焦處，然后在下面壓一本書，等膠劑干后，再進行梳理即可。如在地毯上面打碎玻璃器具清理起來就比較麻煩。這時可用寬一些的膠帶紙或蘸水的棉花將微小的碎玻璃粘起，再用吸塵器吸除。

　　地毯是家庭裝飾、美化空間環境的裝飾材料。地毯色彩多樣，質地柔軟，行走舒適，被廣泛應用。地毯使用時，要求每天用吸塵器清潔一次，這樣就能保持地毯干凈。那么如何清潔地毯呢？

1. 日常使用刷吸法。滾動的刷子不但梳理地毯，而且還能刷起浮塵和粘附性的塵垢。所以清潔效果比單純吸塵要好。

2. 及時去除污漬。新的污漬最易去除，必須及時清除。若待污漬干燥或滲入地毯深部，對地毯會產生長期的損害。

3. 定期進行中期清潔。行人頻繁的地毯，需要配備打泡機，用干泡清洗法定期進行中期清洗，以去除粘性的塵垢。

4. 深層清洗?；覊m一旦在地毯纖維深處沉積，您得送清洗店清洗。

蟲控消殺    

制定殺蟲方案：
凡面積 500m2 以上殺蟲，消殺難度大的場所均由我們的技術人員上門勘察，了解 “ 四害 ” 種類和曾經用藥類型 ( 避免抗藥性 ) ，判斷 “ 四害 ” 棲息地 ( 蟑螂窩 ) ，安排消殺前期準備工作，制定 “ 殺蟲服務方案 ” 。
簽定服務合同：
根據雙方約定的殺蟲時間、次數、價格、面積等約定簽定 “ 合同 ” 。 “ 殺蟲服務方案 ” 作為此合同的附件。
殺蟲實施：
根據殺蟲服務方案，我們會在客戶方便的時間 ( 白天、夜晚、周末均可 ) ，上門實施殺蟲 ( 滅蟑 ) 操作。請客戶予以配合。
現場驗收：
每次消殺完畢后，由客戶填寫 “ 殺蟲服務驗收表 ” ，公司將據此表安排后期服務及對消殺人員進行考評。
電話回訪：
每次殺蟲 ( 滅蟑 ) 完畢 24 小時內將電話回訪了解消殺效果、服務態度等。
后期服務：
1 、凡接受包年長期殺蟲服務的客戶，我們將定期詢問 “ 四害 ” 狀況，安排下次服務時間，保證客戶無后顧之憂。
2 ．一次殺蟲后一周之內，凡因服務不周全、消殺不認真引起的客戶投訴，我們保證 24 小時內回復，并安排免費殺蟲時間。
執行標準：
嚴格遵守《滅鼠、蚊、蠅、蟑螂標準》等國家、軍隊標準實施消殺。
用藥安全：
保證用藥種類、劑量、操作方法符合 GB4285-89 農藥安全使用標準。 　　　　

客戶必讀：

請客戶認真閱讀此頁，避免因觀念誤區導致滅蟑不徹底。
1 、蟑螂看著惡心，還傳染疾病，可攜帶綠膿桿菌、寄生蟲、痢疾桿菌、肺炎病毒等四十余種病原體，并啃食飯菜、垃圾、碗筷、布料、同類死尸、糞便等。
2 、如果夜間您常在室內發現大、小不同的蟑螂時，證明此處可能存在一個或數個 “ 蟑螂窩 ” ，蟑螂已經開始群居繁殖。
3 、您可以從市場上購買滅蟑藥消殺，但躲在陰暗處、死角、墻縫內的蟑螂窩卻無法鏟除。這就是自行滅蟑效果不佳的主要原因。
4 、蟑螂習性：
① 繁殖能力強：一只成年蟑螂每 15 ～ 30 天繁殖 40 只小蟑螂。蟑螂死后，其卵仍可孵化成活。
② 胃口好：幾乎啃食所有的食物，包括同類死尸和糞便，最喜歡的味道是香、辣、甜。
③ 喜歡熱：蟑螂喜歡鉆進電話機內、電冰箱底部、暖氣片后、衣柜等溫暖處。蟑螂在冬季夜間爬上床也時常發生。夏季流竄性強，傳播快。
④ 嗅覺好：凡經藥物消殺徹底的區域，蟑螂會在一個月左右時間避而躲之，竄入其它地方。
5 、按照目前北京地區的蟑螂品種、分布和傳播特點，家庭每年堅持 3 ～ 4 次專業滅蟑、賓館飯店等每年消殺 6 ～ 8 次可基本做到全年 “ 無蟑化 ” 。
6 、為什么國際上都采取專業公司、專業化滅蟑方法？
① 專業人員掌握蟑螂生活特點和判斷蟑螂窩地； ② 配置現代成套滅蟑器械； ③ 采用有效、低毒、低氣味對人畜無害的藥品。 ④ 滅蟑徹底。
7 、我們采用的是“ 滯留噴灑 ”型藥物，因此噴灑藥物后，縫隙、死角等蟑螂集中的地方，不應馬上用水沖洗。在藥物有效滯留期 20 天內，殘存的蟑螂在爬過滯留藥物表面時還會陸續中毒死亡。
8 、我們用藥是 “ 誘導與擊倒 ” 相結合，在消殺蟑螂兩天內會出現死蟑螂增多的現象，證明蟑螂已被誘導出窩且中毒，所以消殺后兩、三天內還會陸續發現蟑螂中毒死亡。
9 、死蟑螂的處理：焚燒或開水澆燙，否則，死蟑螂尾部的 40 個卵在合適的環境下，還會孵化成 40 個小蟑螂?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?/span>

您的配合： 
請
1 ．不要在誘餌附近噴殺蟲劑。
2 ．不要將紙袋儲藏在冰箱后或柜子中。
3 ．將食物放入容器中封存。
4 ．將房屋內的裂縫和空洞封閉。

為實現安全高效的殺蟲目標，請您協助我們做到：

1 、您始終陪同指引打開房門、柜門及抽屜，不要遺漏；
2 、請您務必注意不要讓兒童及寵物接觸藥品，嚴防意外發生；
3 、請您盡可能較長時間的保留藥液、藥粉，以利于發揮藥效；
4 、施藥后，請注意及時（多次）清除蟲尸，尤其是蟑螂卵鞘；
5 、沾染藥物的廚具、餐具等，須用水沖洗干凈再使用?！　　?/span>